Computer File
Hubungan lembaga agama dan motivasi pelayanan publik di kalangan pegawai PT. TELKOM, Kota Bandung
Judul penelitian ini adalah “Hubungan Lembaga Agama dan Motivasi Pelayanan Publik di Kalangan Pegawai PT. TELKOM, Kota Bandung.” Penelitian ini tepatnya dilakukan di tiga Plasa Telkom yaitu Lembong, Supratman, dan Setiabudhi. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan seberapa kuat Lembaga Agama memengaruhi tingkat motivasi pelayanan publik di kalangan pegawai bagian pelayanan PT. TELKOM, Kota Bandung dalam memberikan pelayanan kepada seluruh pelanggan. Penelitian ini menggunakan teori motivasi pelayanan publik dari James L. Perry dan juga menggunakan teori yang dikembangkan oleh Kim&Vandenabeele mengenai skala pengukuran dengan menggunakan empat dimensi motivasi pelayanan publik yaitu dimensi ketertarikan untuk berpartisipasi dalam kepentingan publik, komitmen terhadap nilai-nilai publik, rasa iba, dan kesediaan untuk membantu orang lain. Dan menggunakan teori dimensi religiusitas dari Glock&Stark untuk skala pengukuran dengan menggunakan tiga dimensi praktis keagamaan yaitu ritual wajib, ritual non-wajib, dan ziarah keagamaan.
Penelitian ini bersifat deskriptif, yang menggunakan teknik pengumpulan data dengan menyebar kuesioner kepada 70 responden pegawai bagian pelayanan PT. TELKOM, Kota Bandung. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat hubungan lembaga agama dan motivasi pelayanan pegawai bagian pelayanan PT. TELKOM, Kota Bandung berdasarkan ke empat dimensi dapat diurutkan dari yang tertinggi sampai terendah sebagai berikut: kesediaan untuk membantu orang lain, rasa iba, komitmen terhadap nilai-nilai publik, dan ketertarikan untuk berpartisipasi dalam kepentingan publik.
Kata Kunci: Motivasi, Motivasi Pelayanan Publik, dan Lembaga Agama
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp33059 | DIG - FISIP | Skripsi | AP OKT h/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain