Computer File
Kepuasan atas pelayanan perpanjangan SIM A dan SIM C di Polres Cimahi
Judul penelitian ini adalah “Kepuasan Atas Pelayanan Perpanjangan SIM A dan SIM C di Polres Cimahi.” Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan dan perbedaan pelayanan perpanjangan SIM A dan SIM C serta menggunakan Key Driver Analysis untuk mengidentifikasi aspek layanan yang paling terkait dengan kepuasan pengguna secara keseluruhan. Penelitian ini menggunakan teori dari Ipsos MORI yang terdiri dari tujuh Key Driver of Satisfaction yaitu Delivery, Timeliness, Professionalism, Information, Staff attitude, Physical environment, dan Access.
Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode pengumpulan data kuesioner dan wawancara. Sampel yang diambil dalam penelitian sebesar 150 responden dengan pembagian 75 responden untuk pelayanan perpanjangan SIM A dan 75 responden untuk pelayanan perpanjangan SIM C.
Hasil penelitian yang diperoleh pelayanan perpanjangan SIM A ditemukan bahwa dimensi Delivery, Professionalism, Access, Information, Staff attitude, Physical environment berada pada kategori puas sedang dimensi timeliness berada pada kategori tidak puas. Untuk SIM C responden puas dengan dimensi Delivery, Information, Physical environment, sedangkan dimensi Access, dan Professionalism berada pada kategori tidak puas. Sementara untuk Overall satisfaction warga merasa puas untuk kedua pelayanan perpanjangan SIM. Untuk uji beda dalam penelitian ini ditemukan bahwa tidak terdapat perbedaan signifikan antara kepuasan pelayanan perpanjangan SIM A dan SIM C. Key driver analysis kepuasan dalam penelitian ini baik untuk pelayanan perpanjangan SIM A maupun SIM C menyatakan bahwa dimensi lingkungan fisik memiliki persentase lebih tinggi dan berkontribusi kuat terhadap kepuasan secara keseluruhan.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp33094 | DIG - FISIP | Skripsi | AP ROL k/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain