Computer File
Hubungan customer satisfaction dengan brand trust PT Go-Jek Indonesia di Kota Bandung
PT Go-Jek Indonesia adalah perusahaan online ojek yang bergerak di bidang jasa antar-jemput menggunakan sepeda motor yang sudah tersebar di seluruh Jabodetabek dan menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan antar makanan, berbelanja dan berpergian di tengah kemacetan. Fenomena gojek dan layanan berbasis aplikasi lainnya sudah sebegitu kontrovesial hingga pemerintah kini sedang dihadapkan dengan era baru perubahan transportasi di Tanah Air. Tidak hanya gojek saja yang beroperasi dalam bisnis jasa online ini, tetapi terdapat banyak bisnis jasa online ojek yang bermunculan dan mulai memperkenalkan ke pasar. Dari situlah, pasar akan semakin selektif untuk memilih diantara keragaman bisnis jasa ojek online yang tersedia.
PT GO-JEK Indonesia sebagai suatu perusahaan bisnis online tentunya menginginkan keberlangsungan jangka panjang terhadap perusahaannya. Maka dari itu, penting membangun customer satisfaction dan menjaga brand trust dari konsumen. Berdasarkan wawancara yang dilakukan kepada responden mengatakan apabila terjadi customer satisfaction, maka menimbulkan brand trust. Tetapi hal ini perlu dibuktikan melalui penelitian lebih lanjut tentang hubungan customer satisfaction dengan brand trust.
Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah mengetahui sejauh mana customer satisfaction memiliki hubungan dengan brand trust PT GO-JEK Indonesia di kota Bandung.
Jenis penelitian ini adalah penelitian simetris dan metode yang digunakan adalah metode penelitian survey. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada 200 responden dengan teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana. Kesimpulan penelitian ini menunjukan customer satisfaction memiliki hubungan yang positif dan cukup kuat dengan brand trust PT GO-JEK Indonesia di kota Bandung.
Kata Kunci : Customer Satisfaction, Brand Trust, Regresi Linier Sederhana
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp33103 | DIG - FISIP | Skripsi | AB NOV h/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain