Computer File
Hubungan kualitas jasa dengan kepuasan konsumen PT Gojek Indonesia di Kota Bandung
PT.Gojek Indonesia merupakan perusahaan jasa yang bergerak pada jasa transportasi berbasis online di Indonesia yang berdiri pada tahun 2011. PT.Gojek Indonesia mempunyai 10 Cabang Kota untuk perusahaan mereka beroperasi dan salah satu cabang Bandung di Jalan BKR. Dari berbagai macam layanan yang di berikan PT.Gojek Indonesia memfokuskan layanan utamanya pada ojek yaitu layanan transportasi sepeda motor yang dapat mengantarkan ke berbagai tempat dengan kemudahan pemesanan, layanan yang aman dan nyaman serta kemudahaan pembayaran bagi pengguna layanannya. PT.GoJek Indonesia memberikan jalan keluar bagi masyarakat Indonesia yang memerlukan transportasi umum yang aman dan nyaman sehingga dapat bebas dari kemacetan.
PT.Gojek Indonesia memberikan kualitas jasa yang baik terhadap konsumennya, karena mayoritas puas terhadap layanannya. Hal tersebut dapat dilihat dari wawancara kepada 10 orang yang sudah memakai jasa dari PT.GoJek Indonesia tapi hal ini perlu dibuktikan lebih lanjut melalui penelitian tentang hubungan kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen di PT.GoJek Indonesia. Berdasarkan uraian pada latar belakang dan penjabaran di atas, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas jasa dengan kepuasan konsumen di PT.Gojek Indonesia di Kota Bandung.
Jenis Penelitian ini adalah penelitian simteris dengan metode yang digunakan dalam penelititan ini adalah metode penelitian survey. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada 200 responden yang merupakan konsumen dari PT.GoJek Indonesia di Kota Bandung dengan menggunakan tehnik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana. Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas jasa memiliki hubungan positif dengan kepuasan konsumen.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp33104 | DIG - FISIP | Skripsi | AB SET h/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain