Computer File
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Oasis Siliwangi Hotel Bandung
Kota Bandung menjadi salah satu pilihan destinasi pariwisata bagi wisatawan domestik maupun asing dengan panorama dan wisata kuliner yang beragam. Melihat adanya potensi sektor pariwisata tersebut, industri perhotelan semakin berkembang dan ramai. Hotel merupakan industri yang bergerak di bidang jasa dan pelayanan menjadi kunci utama dalam menjalankan bisnisnya. Salah satunya adalah Oasis Siliwangi Hotel Bandung yang terletak di Jalan Belitung ini hadir untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang optimal. Hotel ini berusaha untuk menunjukkan kualitas pelayanannya dalam melayani pelanggan dengan bersikap ramah, sopan, dan handal. Pegawai hotel selalu bersedia untuk menawarkan bantuan dan mampu memenuhi permintaan pelanggan hotel dengan tepat dan cepat. Dengan kualitas pelayanan yang baik dapat mendorong keputusan pembelian (menginap) dari pelanggan.
Namun situasi pasar yang sengit, pihak hotel harus dapat meningkatkan keunggulan bersaing dalam mempertahankan bisnisnya. Adanya penurunan tingkat okupansi kamar hotel akibat maraknya hotel di Bandung menjadi kendala yang di alami oleh Oasis Siliwangi Hotel Bandung. Upaya yang dapat dilakukan yaitu dengan meningkatkan performa melalui kualitas pelayanan yang akan mendorong pelanggan dalam memutuskan pembelian (menginap) di hotel. Hal ini perlu dibuktikan melalui penelitian tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan penjelasan mengenai pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian (menginap) di Oasis Siliwangi Hotel Bandung
Jenis penelitian ini adalah penelitian eksplanatori dengan analisis kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner,wawancara, dan observasi. Teknik pengambilan sampel dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden dengan teknik analisis regresi linier sederhana.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Oasis Siliwangi Hotel Bandung dengan nilai koefisien determinasi sebesar 30,8%.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp33125 | DIG - FISIP | Skripsi | AB VER p/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain