Computer File
Perancangan sistem customer relationship management berbasis recommender system pada Bengkel M
Perkembangan, pertumbuhan industri otomotif nasional belum diimbangi dengan pertumbuhan jumlah bengkel pendukung layanan purna jual, akibatnya sering terjadi antrean cukup panjang kendaraan yang membutuhkan perawatan atau perbaikan. Kondisi tersebut terjadi karena bengkel yang ada hanya bisa melayani sekitar 60% dari kebutuhan layanan purna jual kendaraan, sehingga masih terbuka luas untuk bisnis perbengkelan di dalam negeri. Industri otomotif juga membutuhkan keberadaan bengkel umum atau bengkel resmi (authorized) menjadi bagian dari jaringan layanan purna jual untuk memberi kemudahan bagi pelanggan yang kendaraanya bermasalah. Maka dari itu dibutuhkan pula system untuk dapat memenuhi kebutuhan customer.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana system CRM berbasis recommender system dapat menganalisis penjualan barang sehingga dapat menentukan pembelian persediaan yang tepat guna untuk memenuhi kebutuhan customernya dan melihat kebiasaan customer dalam membeli barang.
Hasil dari penelitian ini adalah menemukan rating dari setiap barang yang terjual dan menemukan kesamaan jenis barang yang dibutuhkan oleh setiap customer kelompok tertentu. Sehingga strategi yang digunakan dalam proses promosi juga dapat dilakukan dengan tepat.
Kata kunci: CRM, recommender system, content-based, BPMN, industry otomotif, bengkel.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp33173 | DIG - FISIP | Skripsi | AB SWA p/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain