Computer File
Rancangan pengukuran kinerja aksesplus dengan menggunakan balanced scorecard dan implementasinya
Sistem pengukuran kinerja telah banyak berubah dibandingkan dengan masa lalu. Pada pengukuran kinerja tradisional, ukuran keuangan merupakan hal yang paling penting, sedangkan pengukuran kinerja modern fokus pada pertumbuhan dan pengembangan kemampuan. Balanced Scorecard (BSC) yang dikembangkan oleh Kaplan dan Norton (1992), menyajikan kinerja organisasi yang terintegrasi. BSC mengintegrasikan ukuran keuangan dengan ukuran non keuangan.
Identifikasi masalah di AKSESPlus adalah: (a) merancang model pengukuran kinerja AKSESPlus dengan pendekatan Balanced Scorecard (b) pengukuran kinerja AKSESPlus menggunakan Balanced Scorecard. Metode penelitian menggunakan metode deskriptif dengan teknik pengumpulan data menggunakan data primer dan data sekunder.
Hasil penelitian yang dilakukan pada AKSESPlus adalah, (a) model pengukuran kinerja AKSESPlus dengan Balanced Scorecard, dengan detail sebagai berikut: strategy map, measurement, target, bobot, dan strategy initiatives, cascading (b) implementasi pengukuran kinerja yang baru menunjukkan motivasi karyawan meningkat, internal bisnis proses diperoleh hasil yang baik serta kepuasan pelanggan meningkat, merchant EDC mengalami peningkatan yang signifikan yaitu sebesar 261% sedangkan untuk merchant IB mengalami peningkatan sebesar 107%. Secara total pertumbuhan merchant baru meningkat sebesar 127% dari tahun sebelumnya. Terbentuknya 15th Club dan 2.000th Club serta adanya Mandatory Training meningkatkan produktivitas seluruh karyawan khusus untuk marketing, canvasser dan akhirnya mendukung peningkatan kinerja dari perspektif keuangan yaitu memberikan hasil maksimal bagi shareholder.
Kata Kunci: Balanced Scorecard, Strategy Map, Measurement, Strategy Initiatives
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes1703 | T/DIG - PMM | Tesis | TES-PMM WIB r/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain