Computer File
Identifikasi faktor yang mempengaruhi behavioral intention pada layanan ojek online X
Seiring dengan perkembangan teknologi yang sangat pesat, jasa ojek yang biasanya dapat diakses
dengan cara mendatangi langsung tempat menunggu pengguna atau memberhentikan pengemudi
ojek yang melintas di pinggir jalan, sekarang tidak lagi, sebuah perusahaan lokal Indonesia, Ojek
X, menawarkan jasa pemesanan ojek melalui aplikasi seluler. Dengan semakin banyaknya
bermunculan layanan ojek berbasis online, penyedia jasa harus berlomba – lomba untuk
memperbaiki dirinya untuk menunjukkan daya saingnya dalam industri ini. Potensi dari
penggunaan layanan ojek berbasis online ini dapat dianalisis melalui tingkat kepuasan dan
loyalitas penggunanya. Penggunaan layanan ojek berbasis online ini dipengaruhi oleh beberapa
faktor kualitas pelayanan yang berdampak pada adanya nilai kepuasan pengguna terhadap suatu
layanan yang pada akhirnya menciptakan loyalitas penggunaannya. Metode e-Servqual mengukur
nilai kualitas layanan yang dirasakan oleh pengguna. Setiap pengguna memiliki perbedaan dalam
hal kesiapan untuk mengadaptasi teknologi yang dapat berdampak pada persepsi layanan dan
kepuasan pengguna dalam memakai layanan tersebut. Salah satu metode yang relevan untuk
mengetahui tentang technology-based behaviour adalah Technology Readiness. Manfaat dan
kemudahan penggunaan sebuah layanan yang dirasakan juga menentukan sebuah teknologi baru
itu akan diterima juga oleh pengguna atau tidak. Salah satu model terkenal yang digunakan untuk
mengukur technology acceptance adalah Technology Acceptance Model (TAM). Dengan
mengetahui bagaimana hubungan pengaruh antara technology readiness dan e-service quality
terhadap technology acceptance maka akan membantu dalam meningkatkan kualitas layanan yang
akan berpengaruh pada kepuasan pelanggan dan perilakunya.
Kata kunci: Kualitas Jasa Elektronik, Technology Acceptance Model, Kesiapan Teknologi, SEM
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes1755 | T/DIG - PMTI | Tesis | TES-PMTI PRA i/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain