Computer File
Usulan perbaikan kualitas layanan di SD X dengan menggunakan metode zone of tolerance dan kano
Sekolah Dasar X merupakan salah satu sekolah dasar swasta di wilayah Bandung. Sebagai sekolah swasta yang penyelenggaraannya bergantung pada yayasan swasta dan minat dari konsumen, sekolah ini memiliki permasalahan di beberapa aspek layanannya. Konsumen mengemukakan beberapa keluhan berkenaan tingkat performansi layanan yang diberikan oleh SD X saat ini. Selain itu ditemukan permasalahan jumlah peminat SD X yang menurun selama 3 tahun ajaran terakhir. Untuk mengetahui tingkat kualitas layanan yang diberikan oleh SD X saat ini, dilakukan perhitungan menggunakan metode Zone of Tolerance (ZOT). Kemudian untuk mengenal karakteristik setiap atribut layanan SD X, digunakan juga metode Kano. Kedua metode ini akan membantu penentuan prioritas diberikannya usulan perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan SD X. Dari hasil perhitungan yang dilakukan ditemukan bahwa terdapat 6 atribut yang memiliki nilai ZOT negatif, yaitu atribut ke-3, atribut ke-6, atribut ke-8, atribut ke-12, atribut ke-15, atribut ke-20. Dari 6 atribut hanya 5 atribut yang diberikan usulan perbaikan berdasarkan karakteristik kategori Kano. Atribut layanan yang termasuk kategori must be, one dimensional, attractive saja yang dibuat usulan perbaikannya. Kemudian disusun prioritas usulan perbaikan sehingga didapatkan urutannya dimulai dari atribut ke- 20, atribut ke-15, atribut ke-6, atribut ke-12, dan atribut ke-3. Rancangan usulan perbaikan yang telah dibuat adalah memperbaiki situs resmi SD X, menugaskan staf akademik untuk mengelola situs, mendistribusikan kalender akademik, membuat jadwal kegiatan lengkap, mengganti stiker dengan cap, menyimpan kartu SPP, melakukan partnership dengan bank tertentu, membuat poster cara pembayaran SPP, mempersingkat prosedur PSB, menentukan jadwal pemakaian ruangan serbaguna, mengaplikasikan sistem reward and punishment, membuat jadwal shift staf office boy dan mengadakan pelatihan juga evaluasi staf secara berkala.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp33403 | DIG - FTI | Skripsi | TI AMA u/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain