Computer File
Usulan perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan stasiun radio Play99ers dengan menggunakan metode MIPA
Kota Bandung memiliki salah satu stasiun radio terkemuka bernama
stasiun radio Play99ers. Menurut survei AC Nielsen, radio Play99ers mengalami
masa kejayaannya pada tahun 2002 hingga 2008 ketika menempati peringkat
satu sebagai radio anak muda, namun mengalami penurunan pada tahun 2009
hingga tahun 2015. Situasi semakin memburuk ketika banyak stasiun radio lokal
sejenis yang mulai bersaing dengan radio Play99ers, salah satunya radio
Prambors. Hal ini dikuatkan dengan hasil wawancara pada beberapa pendengar
yang mengeluhkan kualitas layanan radio Play99ers. Manajemen radio
Play99ers sendiri tengah berupaya meningkatkan kembali kualitas layanannya.
Oleh sebab itu, dibutuhkan penelitian dalam upaya perbaikan untuk
meningkatkan kualitas layanan stasiun radio Play99ers.
Sebelum melakukan perbaikan kualitas layanan radio Play99ers, perlu
diidentifikasi dahulu atribut-atribut yang terdapat pada sebuah stasiun radio.
Atribut pelayanan diidentifikasi dengan melakukan wawancara terhadap 23
responden dengan menggunakan metode Critical Incident Technique. Dari CIT
didapatkan 21 atribut yang telah divalidasi. Atribut tersebut digunakan untuk
membandingkan pelayanan radio Play99ers dengan pelayanan radio Prambors.
Kuesioner merupakan alat ukur yang digunakan untuk penilaian kualitas
pelayanan. Sedangkan untuk memetakan hubungan performansi antara
perusahaan digunakan nilai relative performance index dalam metode Modified
Importance Performance Analysis (Modified IPA).
Hasil metode Modified IPA menunjukkan terdapat lima atribut yang
harus diperbaiki. Lima atribut yang harus diperbaiki ini dianalisis menggunakan
fishbone diagram untuk mendapatkan akar masalah. Fishbone diagram dibuat
berdasarkan analisis hasil wawancara CIT, wawancara dengan pihak radio, pihak
konsumen dan pengamatan langsung. Terdapat beberapa usulan yang kemudian
diberikan untuk perbaikan atribut-atribut tersebut seperti dibuatnya posisi Human
Resource Development, melakukan survei terhadap jenis informasi & program
acara yang dibutuhkan pendengar, dan melakukan replacement analysis.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp33410 | DIG - FTI | Skripsi | TI JES u/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain