Computer File
Evaluasi keefektifan pelatihan karyawan Two Hands Full Coffee Bandung
Penelitian terdahulu menyatakan pelatihan memiliki peran penting dalam membangun kompetensi baru secara efektif dan memiliki efek positif, yaitu meningkatkan kinerja perusahaan. Pelatihan Juga membantu perusahaan mempersiapkan karyawan untuk masa yang akan datang agar memiliki kemampuan yang mencukupi dan dapat mengatasi kekurangan dalam bidang yang terkait.
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas pelatihan bl:igi karyawan di Two Hands Full Coffee. Penelitian dilakukan terhadap karyawan yang telah mengikuti pelatihan sebanyak: 30 orang dan juga 60 konsumen. Pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner, observasi, dan wawancara tidak: terstruktur. Kerangka konsep penelitian ini terdiri dari variabel independen (evaluasi pada tingkat reaksi, tingkat pembelajaran, tingkat perilaku, tingkat hasil, Return On Training Investment) dan variabel dependen (efektivitas pelatihan).
Pelatihan adalah suatu proses terencana untuk mengubah sikap, pengetahuan, atau tingkah laku keahlian melalui pengalaman, untuk mencapai kinerja yang efektif dalam kegiatan atau sejumlah kegiatan (Cushway 2002: 114). Pelatihan merupakan proses mengajarkan keahlian dan memberikan pengetahuan yang perlu, serta sikap supaya mereka dapat melaksanakan tanggung jawabnya sesuai dengan standar. Suatu pelatihan memusatkan diri pada kebutuhan khusus dalam pekerjaan atau keahlian.
Dari hasil penelitian, diperoleh bahwa evaluasi pelatihan pada keempat level menunjukan hasil yang baik. Namun, evaluasi pada tingkat perilaku menunjukan bahwa karyawan masih kurang dapat berkomunikasi dengan baik dengan konsumen, baik saat menjelaskan menu, tingkat volume suara, dan sikap empati karyawan. Peneliti menyarankan agar perusahaan melakukan evaluasi sebelum dan sesudah pelatihan secara berkala dan berkesinambungan.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp33656 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ PEN e/17 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain