Computer File
Pengaruh brand image dan brand trust terhadap brand loyalty maskapai penerbangan Lion Air
Maskapai penerbangan Lion Air sebagai salah satu maskapai Low Cost Carrier(LCC)
di Indonesia yang sukses memanfaatkan pertumbuhan pasar bisnis penerbangan Indonesia,
terbukti dengan jumlah penumpang Lion Air dari tahun ke tahun yang terus mengalami
peningkatan. Lion Air juga berhasil meraih market share Low Cost Carrier tertinggi di
Indonesia. Klaim Lion Air sebagai maskapai dengan layanan LCC akan terkait dengan
pandangan masyarakat terhadap brand image yang terbentuk. Tingginya market share dan
terus meningkatnya jumlah penumpang dari tahun ke tahun terlihat mencolok dengan
fenomena yang terjadi dimana tingginya juga tingkat keterlambatan penerbangan, seringnya terjadi kecelakaan, dan buruknya pelayanan yang diberikan Lion Air.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dan inferensial
dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Dalam penelitian ini penulis menyebarkan
kuesioner kepada 120 responden yang diambil dengan judgement sampling, yaitu kepada
orang yang pernah terbang menggunakan Lion Air. Berdasarkan hasil pengolahan data kuesioner melalui analisis regresi berganda pada brand image dan brand trust memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand loyalty. Persepsi konsumen atas brand image dan brand trust Lion Air tergolong netral, sedangkan brand loyalty dipersepsikan negatif. Konsumen juga tidak memiliki affective loyalty terhadap Lion Air karena berbagai macam persepsi negatif tentang Lion Air dan pengalaman buruk ketika terbang menggunakan Lion Air. Berdasarkan penelitian dan pembahasan, penulis ingin memberikan saran kepada Lion
Air yaitu memperbaiki kualitas pelayanan yang diberikan mulai dari proses pemesanan
tiket, pelayanan di bandara, dan pelayanan di dalam kabin pesawat. Meskipun sebagai
maskapai yang menawarkan harga yang rendah, Lion Air harus tetap bisa memberikan
pelayanan yang bisa memuaskan konsumen dan jika dilakukan secara konsisten akan turut
membangun reputasi dan menciptakan brand image, brand trust, dan brand loyalty yang
positif di benak konsumen.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp34239 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ DOM p/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain