Computer File
Pengaruh kegiatan personal selling pada bagian sales dan marketing untuk produk layanan GSM pasca bayar Matrix PT Indosat, Tbk. Cabang Bandung
Penulis melaksanakan praktek kerja di PT Indonesian Satellite
Corporation (Indosat), Tbk. cabang Bandung, yang berlokasi di Jl. Asia Afrika
111 Bandung 20144. Penulis melakukan pratek kerja terhitung mulai tanggal 23
Januari 2006 s/d 21 Maret 2006 atau setara dengan 272 jam kerja.
Penulis ditempatkan pada bagian Sales and Marketing, layanan pasca
bayar Matrix dan ditugaskan sebagai tenaga penjual untuk membantu bagian
Account Executive dalam melakukan penawaran kartu pasca bayar Matrix melalui
proses personal selling yaitu dengan cara mendatangi setiap calon pelanggan lalu
menjelaskan seluruh atribut (features) Matrix, melengkapi data pelanggan baru
yang belum lengkap dalam formulir aplikasi pelanggan, konfirmasi ulang kepada
pelanggan via telefon untuk aplikasi yang belum lengkap, menginput data
pelanggan baru kedalam database.
Adapun masalah yang dihadapi oleh penulis pada saat melakukan praktek
kerja yaitu minimnya pengetahuan terhadap produk yang akan disampaikan
kepada konsumen, kurangnya fasilitas meja dan line telepon yang tersedia untuk
melakukan konfirmasi calon pelanggan, kurang lengkapnya data aplikasi calon
pelanggan seperti data mengenai alamat dan nomor telefon sehingga penulis
mengalami kesulitan untuk melakukan konfirmasi ulang kepada calon pelanggan
yang menyebabkan proses masa waktu pengaktifan yang lama dan tidak efektif,
kurangnya koordinasi dan komunikasi yang terjalin antara bagian Sales and
Marketing dan bagian administrasi Credit Verification menyebabkan proses masa
waktu pengaktifan yang tidak efektif.
Untuk meningkatkan kinerja tenaga penjual, sebaiknya dilakukan
pelatihan singkat mengenai produk knowledge dan hal-hal supporting lainnya
seperti personal approach yang efektif. Sehingga kemampuan untuk
mengkomunikasikan informasi yang tepat kepada pelanggan dapat diciptakan.
Agar tidak menghambat proses follow up disarankan untuk menambah kapasitas
fasilitas meja dan line telefon yang jumlahnya disesuaikan dengan kapasitas ruang
yang ada sehingga dapat mempercepat proses follow up. Untuk mengurangi
kesalahan dalam pengisian aplikasi sebaiknya sebelum kegiatan acara dimulai
formulir aplikasi berlangganan dilingkari atau diberi tanda hal-hal yang penting
untuk diisi, seperti alamat, no telefon.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
kp925 | DIG - PDTM | Kerja Praktek | D III M KUS p/06 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain