Computer File
Tinjauan tentang kegiatan pelayanan nasabah pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Cabang Pembantu Jalan Sumbawa Bandung
Penulis melaksanakan praktek kerja di Kantor Cabang Pembantu PT.
Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk yang berlokasi di jalan Sumbawa no 7
Bandung. Penulis melaksanakan praktek kerja terhitung sejak tanggal 13 Maret
2006 dan berakhir tanggal 21 April 2006 selama 208 jam kerja. Bidang praktek
kerja yang dikerjakan penulis adalah manajemen pemasaran.
Pekerjaan yang diberikan kepada penulis yaitu melayani nasabah yang
membuka rekening tabungan/deposito/giro, meregister data nasabah baru,
membuat surat ucapan terimakasih kepada nasabah, memberikan formulir
saran/keluhan, mengumpulkan data nasabah dan melakukan direct marketing
kepada nasabah untuk menawarkan produk PT. Bank Negara Indonesia
(Persero) Tbk.
Masalah yang dihadapi penulis pada saat melakukan praktek kerja adalah
penulis sulit memahami buku panduan product knowledge karena produk yang
dimiliki oleh PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk sangat banyak. Penulis
juga sulit menentukan nasabah yang potensial untuk ditawarkan produk BNI
Phone Plus karena database nasabah yang digunakan kurang memiliki informasi
yang cukup
Penulis membandingkan teori bauran pemasaran (marketing mix) dengan
kegiatan pelayanan nasabah di kantor Cabang Pembantu PT. Bank Negara
Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu yang berfungsi untuk
melayani nasabah retail telah melaksanakan dengan baik aspek-aspek dalam
standar pelayanan nasabah Bank BNI. Namun sebaiknya kantor Cabang
Pembantu PT. Bank Negara Indonesia (Persero) lebih meningkatkan hubungan
dengan nasabahnya agar nasabah menjadi lebih puas dan menjadi nasabah
yang loyal dengan cara lebih intensif dalam menawarkan produk/jasa Bank BNI
selain yang sudah dimiliki oleh nasabah. Database nasabah yang dimiliki oleh
kantor Cabang Pembantu dirasakan masih memiliki kekurangan informasi
tentang nasabah. Dengan informasi yang lebih banyak diharapkan bisa
mengetahui karakter dan perilaku dari nasabah sehingga pemasar bisa
menentukan produk yang cocok untuk tiap nasabah PT. Bank Negara Indonesia
(Persero) Tbk. Penulis juga membandingkan teori administrasi dengan kegiatan
administrasi yang dilakukan di kantor Cabang Pembantu PT. Bank Negara
Indonesia (Persero) Tbk jalan Sumbawa Bandung. Secara keseluruhan kantor
Cabang Pembantu Bank BNI sudah melaksanakan fungsinya dengan baik
namun agar bisa bersaing dengan pesaingnya Bank BNI harus lebih baik lagi
dalam melaksanakan pelayanan nasabahnya.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
kp1017 | DIG - PDTM | Kerja Praktek | D III M GUM t/06 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain