Computer File
Upaya peningkatan jumlah pengguna kartu seluler operator SM di PT. Smartfren Telecom berdasarkan niat beralih merek
Industri telekomunikasi merupakan industri yang berkembang pesat di era
globalisasi. Operator SM merupakan sebuah perusahaan yang termasuk sebagai
pendatang baru di industri telekomunikasi di Indonesia. Operator SM diluncurkan
pada Maret 2020. Saat ini, Operator SM belum bisa mencapai target jumlah
pengguna karena dugaan rendahnya niat beralih merek pengguna operator seluler
lain. Oleh karena itu, perbaikan perlu dilakukan agar dapat meningkatkan niat
beralih merek dan meningkatkan jumlah pengguna kartu seluler Operator SM.
Penelitian dimulai mengidentifikasi model penelitian dari penelitian
sebelum mengenai niat beralih merek operator seluler seseorang. Variabel yang
diduga memiliki pengaruh terhadap niat beralih merek seseorang antara lain
financial factors, technological factors, customer care, satisfaction, switching cost,
dan alternative attractiveness. Model penelitian yang terbentuk diuji menggunakan
metode PLS-SEM pada software SmartPLS. Hasil pengujian menunjukkan niat
beralih merek dipengaruhi oleh satisfaction, switching cost, dan alternative
attractiveness. Diberikan juga 7 usulan perbaikan untuk Operator SM dalam upaya
peningkatan jumlah pengguna kartu seluler Operator SM.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
kp2076 | DIG - FTI | Kerja Praktek | KP-TI DJU u/20 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan |
Tidak tersedia versi lain