Computer File
Pengaruh persepsi konsumen atas service convinience terhadap kepuasan akan pelayanan dan dampaknya terhadap loyalitas di Balai Pengobatan Insani Bandung
Topik mengenai service convenience merupakan hal yang penting dalam memasarkan suatu produk terutama produk jasa, walaupun topik ini tidak banyak dibahas. Dengan memperhatikan service convenience maka suatu perusahaan dapat menciptakan strategi-strategi dan keunggulan-keunggulannya sendiri agar
tidak mudah tersaingi oleh perusahaan lainnya.
Service convenience itu sendiri dikonsepkan sebagai persepsi waktu dan usaha yang dikeluarkan konsumen dalam pembelian atau penggunaan sebuah produk. Konsep ini dapat dibagi menjadi lima tipe kenyamanan yaitu decision convenience, access convenience, transaction convenience, benefit convenience, dan postbenefit convenience
Persepsi atas service convenience mempengaruhi evaluasi konsumen secara keseluruhan mengenai pelayanan tersebut, termasuk kepuasan terhadap pelayanan, penilaian tentang kualitas pelayanan dan fairness. Kepuasan yang dirasakan oleh
konsumen akan menimbulkan sikap loyal terhadap perusahaan tersebut.
Penelitian mengenai service convenience ini diteliti di Balai Pengobatan Insani Bandung yang merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pelayanan kesehatan.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes678 | T/DIG - PMM | Tesis | 658.812 ROS p | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain