Computer File
Pengaruh persepsi konsumen atas kualitas layanan jasa terhadap niat berkunjung kembali di Cafe Concordia Balai Pertemuan Bumi Sangkuriang
Tidak dapat dipungkiri lagi bahwa akhir-akhir ini internet mulai dikenal
dan semakin bertambah jumlah penggunanya di Indonesia. Kehadirannya pun
mulai berkembang bahkan semakin mudah diakses baik melalui telepon seluler
dan laptop juga dapat diakses dimana-mana melalui fasilitas Wireless LAN atau
yang lebih kita kenal di Indonesia dengan istilah Hotspot. Salah satu provider
internet terbesar di Bandung, Melvar Lintas Nusa atau yang lebih dikenal dengan
Melsa mempelopori pembukaan Internet Hotspot gratis di berbagai mal dan café
di kota Bandung. Pemilik tempat dalam hal ini Café Concordia BP Bumi
Sangkuriang berharap semakin banyak pengunjung yang datang, dengan hadirnya
Hotspot. Pengunjung yang puas diharapkan akan memperpanjang masa
kunjungan, dan berkunjung kembali, dan semua ini diharapkan dapat
meningkatkan pendapatan pihak merchant, fenomena ini menarik untuk diteliti.
Tujuan penelitian ini adalah untuk: (a) Mengetahui persepsi konsumen atas
kualitas layanan café dan hotspot Café Concordia BP. Bumi Sangkuriang; (b)
Mengetahui niat konsumen café dan hotspot untuk berkunjung kembali; dan (c)
Mengetahui pengaruh persepsi konsumen atas kualitas layanan café dan hotspot
terhadap niat berkunjung kembali di Café Concordia Balai Pertemuan Bumi
Sangkuriang
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi formal kausalitas
dan verikatif, yang menjelaskan keterkaitan antar variabel dan menguji kebenaran
suatu hipotesis yang dilakukan di lapangan. Dilihat melalui dimensi waktu,
penelitian ini juga termasuk penelitian cross-sectional, dimana penelitian ini
hanya dilakukan sekali pada kurun waktu bulan Mei 2007. Metode pengambilan
sampel yang dipergunakan dalam penelitian ini, yaitu memilih sampel secara
sengaja (non probabilistic sampling), dengan varian teknik penarikan sampel
berupa sampel convenience yaitu dengan memilih orang yang paling mudah
dihubungi untuk dijadikan responden. Ukuran sampel pada penelitian ini
ditetapkan sebesar 120 responden.
Persamaan regresi yang didapat dari hasil penelitian ini adalah :
1 2 3 4 5 Y = −0,430 + 0,180X + 0,264X + 0,166X + 0,191X + 0,340X . Hal ini
menunjukkan adanya pengaruh persepsi yang positif antara variabel bebas
tangible, empathy, reliability, assurance, dan responsiveness terhadap variabel
terikat niat berkunjung kembali.
Sebagai masukan bagi Café Concordia BP. Bumi Sangkuriang, beberapa
saran yang dapat dipertimbangkan adalah sebagai berikut: (a) Menambah sumber
listrik di lokasi outdoor dengan tetap mengutamakan faktor keselamatan. (b)
Menggunakan cara yang sopan dan lebih halus dalam mendorong konsumen
pengguna Hotspot untuk memesan. (c) Meningkatkan kecepatan akses internet
hotspot; (d) memperluas jangkauan hotspot hingga mencakup area outdoor Café
Concordia agar koneksi lebih stabil tidak terputus dan cepat bagi yang duduk di
luar (e) menambah varian menu makanan ringan dengan harga yang lebih
terjangkau; (f) Dimulai dengan proses rekrutisasi karyawan baru yang lebih
selektif, kemudian melakukan briefiing setiap sebelum bekerja, memberikan
masukan, memberikan pengarahan & pelatihan bagi karyawan – karyawan Cafe
Concordia (g) Menambah jumlah karyawan pada jam sibuk agar selalu siap untuk
melayani tamu terutama bagi yang duduk di luar ruangan.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes829 | T/DIG - PMM | Tesis | 658.8 LUM p | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain