Computer File
Pengaruh customer value dan customer relationship terhadap customer loyalty di EXSA English Course Bandung
Penelitian ini memusatkan perhatian kepada loyalitas konsumen EXSA English
Course, persepsi terhadap value yang diberikan kepada konsumen dan kegiatan
customer relationship yang dilaksanakan oleh EXSA English Course. Penelitian ini
juga mencoba mengetahui pengaruh Customer Value dan Customer Relationship
terhadap Customer Loyalty di EXSA English Course.
Data primer dikumpulkan dari 140 responden yang merupakan orang tua
siswa/siswi EXSA English Course usia 6 sampai 12 tahun dan data sekunder
diperoleh dengan menggunakan metode wawancara dan observasi.
Model penelitian dibuat berdasarkan studi literatur dari penelitian sebelumnya
dan juga dari teori-teori. Lisrel 8.80 digunakan untuk menguji model penelitian
dimana hasil yang diperoleh mengungkapkan adanya hubungan yang signifikan
antara Customer Value dan Customer Relationship terhadap Customer Loyalty di
EXSA English Course. Sebesar 37 % Customer Loyalty dapat dijelaskan dengan
Customer Value dan Customer Loyalty, 63 % dipengaruhi oleh faktor lain. Variabelvariabel
independen menunjukkan pengaruh yang berbeda terhadap variabel
dependen. Customer Value berpengaruh terhadap Customer Loyalty sebesar 0.21
sementara Customer Relationship berpengaruh terhadap Customer Loyalty sebesar
0.45.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes895 | T/DIG - PMM | Tesis | 658.812 SUB p | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain