Computer File
Analisis pengaruh kepuasan akan bauran pemasaran fitness center Bumi Sangkuriang terhadap niat untuk tetap menjadi member
Masyarakat Indonesia telah menyadari arti penting kesehatan. Olah raga merupakan salah satu alternatif utama yang dipilih agar sehat, bugar, sekaligus membantu memperbaiki penampilan. Fitness center bermunculan, berkembang dengan pesat, dan persaingan antar mereka juga semakin tajam. Hal ini juga dirasakan oleh fitness center Bumi Sangkuriang. Berbagai cara dilakukan oleh fitness center yang ada untuk tetap mempertahankan customer yang ada, dan berharap mampu menarik calon customer yang lain. Semua itu dapat terwujud jika customer yang ada, merasa puas akan kualitas fitness center tersebut. Kepuasan itu sendiri dapat diukur dengan menganalisis semua aspek yang terlibat dalam bauran pemasaran (marketing mix) yang meliputi: product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence.
Penelitian bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan fitness center Bumi Sangkuriang akan bauran pemasaran yang dilakukan dan mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan akan bauran pemasaran yang dilakukan fitness center Bumi Sangkuriang terhadap timbulnya keinginan melakukan pembelian ulang (repurchase order intention). Penelitian dilakukan menggunakan metode survey dengan membagikan kuesioner kepada seluruh populasi member fitness center Bumi Sangkuriang. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan verifikatif. Analisis deskriptif mengetahui bagaimana kepuasan member terhadap aspek bauran pemasaran, dan analisis verifikatif digunakan untuk mengetahui pengaruh kepuasan bauran pemasaran dan niat beli ulang.
Hasil penelitian menunjukan pelanggan fitness center Bumi Sangkuriang merasa cukup puas dengan aspek product, promotion, dan physical evidence; dan merasa puas dengan aspek price, place, people, dan process. Pelanggan yang sebagian besar telah menjadi member kurang dari tiga bulan, cenderung bersikap netral, dimana keinginan mereka melakukan pembelian ulang tidak besar. Kepuasan bauran pemasaran memberikan kontribusi terhadap keinginan untuk melakukan pembelian ulang sebesar 40,7%. Kepuasan akan aspek promotion memberikan pengaruh besar terhadap timbulnya keinginan melakukan pembelian ulang, namun tingkat kepuasan yang dirasakan paling rendah. Kepuasan akan bauran pemasaran baik secara terpisah maupun secara bersamaan, memberikan pengaruh positif terhadap niat beli ulang para member fitness center Bumi Sangkuriang. Dari pemaparan diatas diketahui bahwa semakin tinggi kepuasan akan bauran pemasaran, maka akan semakin tinggi pula keinginan melakukan pembelian ulang di fitness center Bumi Sangkuriang.
Berdasarkan hasil penelitian ini, fitness center Bumi Sangkuriang disarankan memperbaiki kinerja aspek bauran pemasaran terutama aspek promotion. Perbaikan kinerja aspek bauran pemasaran ini diharapkan membuat member merasa lebih puas sehingga memperbesar keinginan melakukan pembelian ulang.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes939 | T/DIG - PMM | Tesis | 658.834 2 MAR a | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain