Computer File
Kualitas jasa unit gawat darurat (UGD) Rumah Sakit Santo Borromeus
Di Indonesia, rumah sakit memiliki fungsi sebagai pemeliharaan kesehatan paripurna yang terdiri dari usaha-usaha preventif, promotif, kuratif, dan rehabilitatif dengan misi terselenggaranya pelayanan yang bermutu dan terjangkau. Salah satunya adalah Rumah Sakit Santo Borromeus yang merupakan penyedia fasilitas layanan jasa, yang dituntut untuk dapat melayani pengguna jasa dengan mengutamakan kualitas layanan. Dengan meningkatnya pendidikan dan keadaan sosial ekonomi masyarakat kita, persyaratan kualitas semakin bertambah penting. Dengan demikian Manajemen Rumah Sakit harus selalu berupaya untuk dapat mendeteksi setiap perubahan-perubahan pada karakteristik masyarakat. Penelitian ini dilakukan untuk membahas perbedaan yang menonjolkan pentingnya kepuasan pelanggan atas pelayanan jasa Unit Gawat Darurat Rumah Sakit Santo Borromeus.
Penelitian dilaksanakan dengan metoda deskriptif, dengan teknik single random sampling untuk pengambilan sampel sejumlah 80 orang, yang ditentukan berdasarkan judgement peneliti. Pengolahan data penelitian dilakukan dengan menggunakan metode ServQual, berupa instrumen yang dirancang berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu tangibles (penampilan fisik), reliability (keterandalan), responsiveness (kecepattanggapan), assurance (jaminan), dan emphaty (empati). Perhitungan rata-rata skor ServQual tanpa pembobotan menunjukkan bahwa perbedaan yang paling besar antara harapan dan kenyataan yang diterima pelanggan terlihat pada dimensi empati, sedangkan perbedaan terkecil terlihat pada dimensi penampilan fisik. Perhitungan rata-rata skor ServQual dengan pembobotan menunjukkan bahwa perbedaan terbesar antara harapan dan kenyataan yang diterima oleh pelanggan tampak pada dimensi keterandalan, sedangkan perbedaan terkecil tampak pada dimensi penampilan fisik.
Kedua jenis penghitungan skor ServQual, baik berbobot maupun tidak berbobot, menunjukkan skor negatif untuk seluruh dimensi. Hal ini menunjukkan bahwa performance dari pelayanan jasa di Unit Gawat Darurat Rumah Sakit Santo Borromeus Bandung, masih dibawah harapan pelanggannya.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes315 | T/DIG - PMM | Tesis | 362.12 RUS k | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain