Computer File
Analisis Hirarki Keputusan Untuk Memilih Operator Bagi Pengguna Telepon Seluler di Kota Bandung
Empat faktor pertimbangan yang harus diperhatikan oleh pengguna ponsel sebelum memutuskan untuk memilih operator adalah luas jangkauan, kualitas sambungan, biaya sambungan per pulsa atau biaya langganan bulanan dan pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui preferensi pengguna ponsel dalam memilih operator. Pilihan terhadap operator yang berbeda menggambarkan adanya perbedaan preferensi pengguna ponsel.
Penelitian ini menggunakan metode AHP (Analytical Hierarchy Process). Model keputusan terdiri dari empat tingkatan hirarki. Hirarki pertama yaitu tujuan, hirarki kedua faktor pertimbangan, hirarki ketiga subfaktor pertimbangan dan hirarki keempat alternatif, yaitu operator GSM yang ada di Bandung.
Dari empat faktor pertimbangan, ternyata tarif pulsa adalah faktor pertimbangan yang memiliki tingkat kepentingan yang paling tinggi, sedangkan subfaktor pertimbangan yang paling tinggi tingkat kepentingannya yaitu subfaktor prabayar. Dibandingkan dengan operator lain, Telkomsel adalah operator yang paling diprioritaskan oleh pengguna ponsel dalam pemilihan operator.
Disarankan kepada operator untuk melakukan diferensiasi yaitu melayani segmen baru yang tidak sensitif terhadap tarif pulsa, tentunya diimbangi kualitas sambungan yang lebih baik atau area layanan yang lebih luas serta pelayanan pelanggan yang inovatif sesuai dengan kebutuhan pasar sasaran yang dilayani. Selanjutnya operator menciptakan competitive advantage dengan menonjolkan unique benefit dan tarif pulsa yang murah dengan tujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan agar tidak pindah ke operator lain.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes406 | T/DIG - PMM | Tesis | 658.403 IRW a | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain