Computer File
Analisa atribut produk Collectible Card Game Magic : The Gathering sebagai salah satu faktor yang berpengaruh dalam pembentukan loyalitas pelanggan di Bandung
Bagi setiap perusahaan, konsumen adalah faktor yang sangat penting dan sangat
menentukan kelangsungan hidup perusahaan. Tidak dapat disangkal bahwa apabila
perusahaan gagal memenuhi ekspektasi konsumen, maka kelangsungan hidup perusahaan
akan terancam pula. Atas dasar pertimbangan ini, maka perusahaan harus mampu
menyediakan produk-produk (baik dalam bentuk barang maupun jasa) yang mampu setidak-tidaknya
memenuhi harapan-harapan konsumen.
Seiring dengan berlalunya waktu, ekspektasi-ekspektasi konsumen pun berubah.
Tugas perusahaan adalah berusaha untuk menyesuaikan produk-produknya dengan
perubahan-perubahan ekspektasi konsumen ini. Caranya adalah dengan melakukan
pengembangan produk. Pengembangan produk mutlak dilakukan karena bila tidak
perusahaan akan kalah bersaing. Namun, resiko yang dihadapi perusahaan sangat besar,
terutama apabila ternyata hasilnya tidak sesuai dengan keinginan konsumen. Maka dari itu,
pengembangan produk harus disesuaikan dengan ekspektasi konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kontribusi dari masing-masing
atribut produk collectible card game Magic: the Gathering dalam membentuk loyalitas
pelanggan dan bagaimana urutan pengaruh dari atribut-atribut tersebut. Semua data yang
digunakan dalam penelitian ini didapat dari kuesioner yang disebarkan dan diolah kembali.
Metode yang digunakan untuk memenuhi kedua tujuan tersebut adalah metode
analisa regresi berganda linier, yang modelnya terdiri dari sembilan variabel independen (x)
dan satu variabel dependen (Y). Xi adalah variabel atribut produk dan Y adalah variabel
loyalitas pelanggan. Selain metode kuantitatif, penulis juga menggunakan metode analisa
deskriptif untuk melihat kecenderungan-kecenderungan yang terdapat pada sikap pelanggan
terhadap masing-masing atribut produk dan loyalitas pelanggan terhadap produk.
Berdasarkan hasil analisa kuantitatif, diketahui bahwa ternyata dari sembilan variabel
independen (x) yang terdapat pada model regresi awal, hanya ada dua variabel yang secara
signifikan mempengaruhi variabel dependen M. Kedua variabel tersebut adalah variabel
kualitas ilustrasi (x1) dan variabel kompleksitas permainan (X6). Saran yang dapat dberikan
sehubungan dengan hasil analisa kuantitatif ini adalah apabila Wizards of the Coast hendak
melakukan pengembangan produk, maka cukup beralasan apabila sasaran dari
pengembangan produk ini adalah kualitas ilustrasi dan kompleksitas permainan, mengingat
bahwa kedua atribut inilah yang secara signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp2455 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ SET a/98 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain