Computer File
Analisis Peranan Pelaksanaan Pelayanan Purna Jual Pada PT. Siagan Boats, Makassar
Dengan diterbitkannya Inpres No 5/2005 tentang pemberdayaan industri pelayaran nasional dan perkapalan nasional, membangkitkan peluang dalam industri kapal. Seiring dengan meningkatnya peluang dalam industri perkapalan, maka persaingan pun semakin ketat karena jumlah pemain di pasar meningkat. Agar perusahaan dapat memenangkan persaingan di pasar dan terus berusaha untuk survive, perusahaan harus mampu menciptakan produk yang dapat mernuaskan konsumen. Produk yang kini lebih diminati konsumen adalah produk yang bersaing, baik dalam harga maupun kualitas. Hal itu lebih disebabkan karena konsumen saat ini lebih selektif dalam memilih produk yang dibelinya. Namun tentu saja tidak dari segi harga saja dan menjadi price minded, tetapi masalah pelayanan (service) tetap menjadi pertimbangan mereka, baik sales service maupun after sales service (layanan pumajual). Salah satu strategi pemasaran yang dapat digunakan oleh produsen dalam menarik konsumen adalah dengan memberikan layanan puma jual Layanan puma jual merupakan salah satu alat yang dipakai oleh perusahaan untuk mencapai kepuasaan konsumen. Tingkat kepuasan merupakan fungsi dari selisih antara tingkat kepentingan dan tingkat kinerja yang dirasakan konsumen. Untuk menggambarkan tingkat kepuasan konsumen secara tidak langsung dapat digunakan importance performance analysis. Fungsi utama dari importance performance analysis adalah membantu PT. Siagan Boats selaku produsen boat (perahu) di Makassar dalam menggunakan sumber daya terbatas untuk dapat memperbaiki dan menanggapi setiap keluhan konsumen tanpa menimbulkan inefisiensi sehingga dapat mengatasi masalah yang mendesak dan penting untuk ditanggulangi. Variabel yang digunakan untuk menilai kesenjangan antara tingkat kepentingan dengan tingkat kinerja layanan puma jual yang dirasakan konsumen adalah dengan marketing mix, yaitu: product ,price ,place, promotion ,process ,people ,and physical evidence. Penelitian ini menggunakan metode survei yang termasuk dalam jenis penelitian deskriptif; yang bertujuan untuk menggambarkan suatu permasalahan yang aktual serta berusaha mencari pemecahan atas masalah yang terjadi. Penulis menyebarkan kuesioner kepada konsumen PT. Siagan Boats. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data adalah observasi langsung, wawancara dan kuesioner. Hasil penelitian menyatakan bahwa tingkat kepentingan layanan puma jual PT. Siagan Boats sebesar 4,275 dalam skala 5 yang berarti semua variabel yang digunakan penulis untuk menilai kinerja perusahaan penting untuk diperhatikan dalam rangka
meningkatkan kinerja layanan puma jual yang dapat memuaskan konsumen. Sedangkan
tingkat kinerja layanan puma jual yang dirasakan konsumen PT. Siagan Boats sebesar
3,6725 dalam skala 5 yang berarti kinerja layanan puma jual dirasakan cukup memuaskan konsumen namun ada beberapa atribut yang perlu ditingkatkan lagi kinerjanya karena dirasa kurang memuaskan konsumen, di antaranya adalah ketersediaan suku cadang, harga suku cadang yang terjangkau, ketepatan waktu pengiriman (delivery) kapal, kecepatan dalam melakukan reparasi kapal, dan kepedulian dari staf perusahaan untuk membantu konsumen. Dengan mernperbaiki kinerja atribut-atribut di atas, maka konsumen akan merasa puas dan memberikan kesan yang baik terhadap layanan puma jual yang dilakukan oleh perusahaan. Dengan demikian, penulis menyarankan hendaknya PT. Siagan Boats terus melakukan perbaikan untuk meningkatkan kinerja layan puma jualnya.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp638 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ MAH a/06 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain