Computer File
Analisis pengaruh persepsi konsumen pada kualitas pelayanan terhadap niat beli ulang konsumen di Atmosphere Resort Cafe, Jl Lengkong Besar 97 Bandung
Kesuksesan suatu perusahaan jasa terutama restoran/cafe dalam hal ini
dipengaruhi oleh pelayanan yang baik serta tersedianya fasilitas berupa produk
maupun jasa yang dibutuhkan pelanggan. Salah satu cara untuk memberikan
kepuasan kepada pelanggan adalah dengan meningkatkan kualitas pelayanan baik
orang maupun sarananya, dengan menciptakan suatu pelayanan yang baik maka
pelanggan merasa puas karena kebutuhannya terpenuhi, sehingga akan
memberikan loyalitas yang tinggi kepada perusahaan sebagai balas jasa yang
diberikan. Kualitas pelayanan merupakan salah satu kunci keberhasilan sebuah
resto/cafe yang digunakan untuk menciptakan dan meningkatkan kepuasan
pelanggan. Penilaian elemen-elemen kualitas pelayanan ini terdiri dari kualitas
interaksi (Interaction QualitYJ, kualitas lingkungan fisik (Physical Environment
QualitYJ, dan kualitas akhir (Outcome QualitY) yang dinilai oleh kelima dimensi
kualitas pelayanan yaitu berwujud (Tangibles), empati (EmpathYJ, daya tanggap
(Responsiveness), kepastian (Assurance), dan keandalan (ReliabilitYJ.
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui sejauh mana
pengaruh persepsi pelanggan pada kualitas pelayanan Atmosphere Resort Cafe
terhadap niat beli ulang. Dari hasil penelitian yang menggunakan regresi linier
sederhana, diperoleh persamaan Y= 2.890 + 0.727Xl + 0.687X2 + 0.246X3 -
0.790X4 yang berarti: konstanta sebesar 2.890 menyatakan bahwa jika variabel
independen dianggap konstan, maka nilai niat beli ulang pelanggan sebesar 2.890,
Koefisien regresi pada X1 dapat diartikan bahwa bila nilai persepsi pelanggan pada
kualitas pelayanan (X1 = responsiveness dari dimensi kualitas lingkungan fisik)
bertambah 1, maka nilai rata-rata niat beli ulang akan bertambah sebesar 0.727,
koefisien regresi pada X2 dapat diartikan bahwa bila nilai persepsi pelanggan pada
kualitas pelayanan (X2 = tangible dari dimensi kualitas hasil) bertambah 1, maka
nilai rata-rata niat beli ulang akan bertambah sebesar 0.687, koefisien regresi pada X3 dapat diartikan bahwa bila nilai persepsi pelanggan pad a kualitas pelayanan (X3 = responsiveness dari dimensi kualitas hasil) bertambah 1, maka nilai rata-rata niat beli ulang akan bertambah sebesar 0.246, Koefisien regresi pada X4 yang bernilai negatif dapat diartikan bahwa bila nilai persepsi pelanggan pada kualitas pelayanan (X1 = assurance dari dimensi kualitas hasil) bertambah 1, maka nilai rata-rata niat beli ulang akan menurun sebesar 0.790. Secara umum dari hasil yang diperoleh dapat dikatakan bahwa menurut konsumen kinerja pelayanan yang telah dilakukan oleh Atmosphere Resort Cafe cukup baik, tapi hendaknya pihak restoran meningkatkan ketanggapan dari para karyawannya karena faktor tersebut pun akan sangat menentukan puas tidaknya pelanggan.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp810 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ SER a/06 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain