Computer File
Analisis kesenjangan antara harapan dan kinerja mengenai kualitas pelayanan pada toko alat-alat olahraga Duta Sports
Setiap manusia memiliki kebutuhan dan berusaha untuk memuaskan
kebutuhannya. Pada saat ini, kesehatan menjadi salah satu needs yang tidak boleh
diabaikan. Kesehatan merupakan asset yang paling penting dalam hidup
seseorang. Setiap orang selalu mencari cara agar tubuhnya tetap sehat dan bugar.
Banyak cara yang bisa dilakukan untuk memperoleh kesehatan, salah satu caranya
yaitu dengan cara berolahraga. Olahraga banyak digemari dan diminati oleh
sebagian besar masyarakat. Bidang olahraga tidak mengenal usia, dari anak-anak,
remaja, sampai dewasa menggemarinya. Oleh karena banyak peminatnya, bidang
olahraga menimbulkan peluang bagi para pengelola bisnis untuk mengembangkan
usaha, yaitu sebagai penyedia alat-alat olahraga untuk masyarakat.
Dalam penelitian ini, objek yang dipilih penulis adalah Toko Olahraga
Duta Sports yang berlokasi di Ruko Duta Regency A10, Jalan Cihanjuang
Cimahi, yaitu sebuah retail pada klasifikasi specialty store.
Berdasarkan preliminary rescarch kepada 30 orang responden, Toko
Olahraga Duta Sports memiliki masalah mengenai kualitas pelayanan. Oleh
karena itu penulis tertarik untuk meneliti mengenai kesenjangan antara kinerja dan
harapan kualitas pelayanan pada Toko Olahraga Duta Sports.
Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui : (1) bagaimana harapan kualitas
pelayanan jasa pada Toko Olahraga Duta Sports, (2) bagaimana kinerja kualitas
pelayanan pada Toko Olahraga Duta Sports, (3) adakah kesenjangan antara
harapan dan kinerja kualitas pelayanan pada Toko Olahraga Duta Sports.
Penelitian dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 100
orang responden yang sudah pernah berbelanja produk di Toko Olahraga Duta
Sports. Data mentah yang diperoleh dari kuesioner tersebut diuji validitas dan
reliabilitas instrumen untuk memastikan instrumen yang digunakan valid dan
diperoleh data yang reliabel. Kemudian data diolah lebih lanjut untuk mengetahui
bagaimana harapan responden dan kinerja yang telah diberikan. Setelah itu dibuat
Peta Importance Performance Analysis. untuk mengetahui posisi atribut-atribut
dari dimensi kualitas pelayanan yang perlu konsentrasi dan diperhatikan,
dipertahankan, prioritas rendah, berlebihan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat kesenjangan antara harapan
dan kinerja pada setiap dimensi kualitas peJayanan .. Kinerja kualitas pelayanan
Toko Olahraga Duta Sports belum dapat memenuhi harapan responden.
Kesenjangan tersebut tidak mungkin dihilangkan akan tetapi dapat diminimalisasi.
Untuk meminimalisasi kesenjangan tersebut, penulis meneoba memberikan saran
kepada Toko Olah raga Duta Sports untuk meningkatkan kinerja, terutama untuk
atribut-atribut yang berada pada wilayah Concentrate Here, dengan cara
memberikan pelat ihan kepada pegawai agar lebih mampu dan eepat tanggap
dalam melayani konsumen, menyediakan produk yang dibutuhkan konsumen
yang belum tersedia di Toko Olaharaga Duta Sports. Toko Olahraga, dan
mempunyai standar waktu kerja untuk satu pekerjaan agar pekerjaan dapat selesai tepat waktu.
Dengan melakukan perbaikan kinerja, Toko Olahraga Duta Sports
diharapkan dapat memenuhi harapan konsumen sehingga konsumen merasa puas
akan kualitas pelayanan yang telah diberikan.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp1388 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ LIL a/08 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain