Computer File
Hubungan antara bauran ritel terhadap loyalitas konsumen pada Minimarket Mashimura
Persaingan di bidang ritel semakin ketat di kota Bandung. Minimarket Mashimura adalah usaha ritel milik keluarga yang berlokasi di Jl. Sariasih, Sarijadi, Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur hubungan kepuasan konsumen atas retail mix Minimarket Mashimura terhadap loyalitas konsumen. Dimensi bauran ritel (retail mix) yang digunakan pada penelitian ini adalah : kepuasan konsumen atas product, price, place, promotion, store atmosphere dan service, menurut Kotler (2003) Sampel penelitian adalah 100 orang konsumen Minimarket Mashimura yang dipilih berdasarkan convenience sampling di daerah Sarijadi. Data diperoleh melalui observasi, wawancara tidak terstruktur, dan wawancara terstruktur. Penelitian ini menggunakan teknik analisis rata-rata hitung dan analisis Rank Spearman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen atas dimensi product di Minimarket Mashimura adalah biasa saja. Kepuasan konsumen atas dimensi price biasa saja, meskipun konsumen puas dengan antrian yang singkat. Kepuasan konsumen atas place biasa saja. Kepuasan konsumen akan promotion juga biasa saja. Kepuasan konsumen atas store atmosphere biasa saja, tetapi konsumen puas dengan adanya musik dan lebar lorong di Minimarket Mashimura. Kepuasan konsumen atas service juga biasa saja. Loyalitas konsumen terhadap Minimarket Mashimura adalah biasa saja, tetapi keinginan konsumen untuk merekomendasikan Minimarket Mashimura kepada orang lain adalah tinggi. Product, place, promotion, dan store atmosphere hubungannya dengan loyalitas konsumen (customer loyalty) lemah, yaitu 0.168 - 0.231 dengan kontribusi sebesar 2.82% - 5.34%. Price dan service hubungannya dengan customer loyalty cukup lemah, yaitu: 0.412 - 0.423 dengan kontribusi sebesar 16.97% - 17.89%. Keseluruhan bauran ritel hubungannya dengan loyalitas konsumen lemah, yaitu 0.278 dengan kontribusi sebesar 7.73%.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp1510 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ RET h/11 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain