Computer File
Analisis pengaruh persepsi konsumen pada kinerja store atmosphere Lucky Square terhadap tingkat kepuasan konsumen dan dampaknya pada niat berkunjung ulang konsumen
Seiring dengan berubahnya motif seseorang yang berkunjung ke suatu pusat perbelanjaan bukan hanya sekedar untuk berbelanja, akan tetapi saat ini lebih cenderung untuk mengisi waktu luang, refreshing, rekreasi, dan hiburan. Maka dari itu retailer harus dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen bukan hanya dari tersedianya toko-toko yang menarik, namun harus dapat memberikan suasana yang nyaman, sehingga konsumen dapat menikmatinya dan merasa betah menghabiskan waktu di tempat tersebut, yang nantinya akan menimbulkan kepuasan dan akhirnya akan mengunjungi kembali mall tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana persepsi konsumen pada kinerja store atmosphere Lucky Square terhadap tingkat kepuasan konsumen dan dampaknya pada niat berkunjung ulang. Dalam menentukan dimensi-dimensi store atmosphere ini penulis menggunakan teori dari Jurnal Turley, L.W. and Ronald E. Miliman (2000). Metode penelitian yang digunakan adalah studi deskriptif , dan studi eksplanatori. Selain itu penulis menggunakan importance-performance analysis untuk memberikan pedoman dalam mengalokasikan sumber daya organisasi yang terbatas pada bidang-bidang spesifik. Desain pengambilan sampel yang digunakan adalah Non-probabilistic sampling dengan menggunakan teknik pertimbangan tertentu (judgment sampling). Hasil penelitian yang diperoleh melalui analisis jalur menunjukkan persepsi konsumen pada kinerja store atmosphere Lucky Square berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen didapat thitung (27.951) > ttabel (1.972). Untuk pengaruh tingkat kepuasan konsumen pada niat berkunjung ulang didapat thitung (5.758) > ttabel (1 .972) yang berarti terdapat pengaruh antara keduanya. Besarnya pengaruh langsung antara persepsi konsumen atas kinerja store atmosphere terhadap tingkat kepuasan konsumen yaitu sebesar 0.89, untuk pengaruh tingkat kepuasan konsumen pada niat berkunjung ulang memiliki pengaruh sebesar 0.38, dan pengaruh tidak langsung antara persepsi konsumen atas kinerja store atmosphere pada niat berkunjung ulang melalui tingkat kepasan konsumen sebesar 0.338. Berdasarkan penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan, penulis ingin memberikan saran kepada perusahaan, yaitu dengan memperbaiki kinerja store atmosphere baik dari segi exterior, general interior, layout & design, point-of purchase display, dan human variables nantinya akan meningkatkan kepuasan konsumen pada kinerja store atmopshere dan berdampak pada niat berkunjung ulang konsumen dan tak lupa pihak retailer perlu menambahkan outlet-outlet yang sudah memiliki brand terkenal.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp2082 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ DEW a/12 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain