Computer File
Pemeriksaan operasional terhadap manajemen kualitas pelayanan dalam upaya meningkatkan kepuasan pengguna jasa : studi kasus The Majesty Hotel and Apartment
Pada zaman modern seperti saat ini, perusahaan jasa sudah mulai menjadi lirikan bagi para investor. Salah satunya adalah bisnis perhotelan. Menjamurnya hotel menjadikannya salah satu penelitian yang cukup menarik. Di mana manajemen harus dapat melakukan manajemen kualitas yang baik. Manajemen kualitas suatu perusahaan, terutama yang bergerak di bidang jasa, menjadi titik kritis perusahaan. Manajemen kualitas yang baik akan membantu perusahaan agar perusal1aan dapat bersaing dari para pesaingnya. Selain itu, kepuasan konsumen atas pelayanan yang telah disediakan dan diberikan akan memberikan keuntungan yang besar bagi perusahaan. OJeh karena itu, penulis melakukan penelitian mengenai manajemen kualitas dalam upaya meningkatkan kepuasan konsumen.
Untuk mengetahui manajemen kualitas pelayanan dalam upaya meningkatkan kepuasan pengguna jasa, penelitian difokuskan pada sarana prasarana, jenis pelayanan, dan sumber daya manusia. Manajemen kualitas pelayanan yang baik mungkin sangat sulit diukur karena itu perusahaan perlu melakukan pemeriksaan operasional. Pemeriksaan ini sangat berguna bagi pihak manajemen untuk menilai manajemen kualitas pelayanan yang telah mereka lakukan dan tetapkan selama ini. Objek penelitian dalam skripsi ini adalah The Majesty Hotel and Apartment, dengan bidang usaha perhotelan jenis condotel. Penelitian dilakukan dengan metode deskriptif analitis. Metode ini memberikan gambaran jelas mengenai objek yang diteliti berdasarkan fenomena yang terjadi dan diambil kesimpulan berdasarkan fenomena-fenomena tersebut.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan penulis terhadap manajemen kualitas pelayanan dalam upaya meningkatkan kepuasan pengguna jasa, diketahui bahwa The Majesty Hotel and Apartment telah melakukan manajemen kualitasnya dengan baik sehingga para pengguna jasa cukup puas atas seluruh pelayanan yang diberikan. Walaupun penulis menemukan kekurangan pada sumber daya manusianya. The Majesty Hotel and Apartment kurang memperhatikan sumber daya manusia mereka karena adanya rangkap jabatan, kurangnya motivasi, dan adanya kesenjangan yang jauh dengan para manajer.
Setelah mengetahui kondisi yang terjadi dalam perusahaan, Penulis mencoba untuk memberikan saran dan rekomendasi yang diharapkan dapat membantu pihak manajemen dalam mengatur dan memperlakukan para karyawannya. Saran dan rekomendasi itu seperti perusahaan diharapkan untuk menambah karyawannya sehingga tidak terjadi rangkap jabatan, perlu diadakannya kebijakan mengenai motivasi dan kompensasi, serta pihak para manajer untuk dapat lebih memperhatikan karyawannya sehingga kesenjangan yang terjadi dapat diminimalisasi. Karena lingkungan kerja yang baik dan pekerjaan yang menyenangkan dapat meningkatkan kinerja para pegawai sehingga standar pelayanan yang telah ditetapkan perusahaan dapat tercapai. Tentu saja hal ini akan sangat menguntungkan perusahaan walaupun perusahaan akan menambah biaya pada awalnya.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp4795 | DIG - FE | Skripsi | AKUN PER p/12 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain