Computer File
Kualitas pelayanan Kereta Api Lodaya Jurusan Bandung - Solo pada penumpang kelas eksekutif
Penelitian ini berjudul "Kualitas Pelayanan Kereta Api Lodaya Jurusan
Bandung - Solo pada penumpang kelas eksekutif'. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeksripsikan kualitas pelayanan kereta api lodaya Bandung - Solo dilihat dari dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif melalui kuesioner sebagai alat pengumpul data pokok dengan 150 responden.
Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan
oleh kereta api Lodaya Bandung - Solo dinilai belum memenuhi harapan dari penumpang kelas eksekutif, dimana kualitas pelayanan yang terendah dan dianggap penting oleh penumpang kereta api Lodaya kelas ekskekutif terletak peda dimensi reliability. Persepsi langsung responden mengenai dimensi kualitas pelayanan terendah pertama terletak pada dimensi tangibles, sedangkan untuk yang terendah kedua dan ketiga terletak pada dimensi responsiveness.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp9669 | DIG - FISIP | Skripsi | AP ROO k/06 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain