Computer File
Upaya peningkatan kualitas pelayanan dan dengan meneliti account representative fokus kepada account representative pada Kantor Pelayanan Pajak : studi kasus Kantor Pelayanan Pajak Bandung Cicadas
Masalah perpajakan merupakan salah satu masalah yang krusial untuk segera di
atasi. Penelitian ini penting karena salah satu penyumbang dana pembangunan terbesar di
Indonesia adalah dari peneriamaan pajak. Hingga segala permasalahan perpajakan,
termasuk didalamnya kelemahan-kelemahan pelayanan pajak, harus segera cepat
diselesaikan. Pemerintah juga telah berusaha untuk meningkatkan pelayanan perpajakan
tersebut hingga terbentuknya pelayanan perpajakan melalui Administrasi Modem
khususnya dengan membentuk satu seksi baru yaitu seksi Pengawasan dan Konsultasi yang
membawahi Account Representative.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana efektivitas pelaksanaan
peningkatan kualitas pelayanan di kantor pajak khususnya kantor pajak Cicadas, Bandung.
Dan juga untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas pelaksanaan
peningkatan kualitas pelayanan di kantor pajak khususnya kantor pajak Cicadas, Bandung.
Teori yang digunakan di dalam penelitian ini adalah teori dari 'Measuring customer
satisfaction in Oregon state government'. Teori ini bertujuan untuk menggambarkan hasil
dari pengukuran tingkat pelayanan publik yang dilakukan oleh instansi pelayanan publik.
Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara mendalam kepada
Kepala Pengawasan dan Konsultasi, para Account Representative dan juga para Wajib
Pajak yang ada di Kantor Pelayanan Pajak Cicadas, Bandung. Selain itu pengumpulan data
ini juga didukung dengan studi dokumentasi. Penelitian ini menggunakan metode analisis
data kualitatif dalam menganalisa seluruh hasil wawancara dan data yang diperoleh dari
lapangan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa upaya yang dilakukan oleh kantor pajak
dalam hal pelayanannya berdasarkan beberapa faktor Serving Well, Conveying Courtesy
and respect, Earning Trust, Inviting In dan Program effectiveness. Maka sudah dapat
dikatakan efektif. Dapat disimpulkan, bahwa pemerintah mampu mengupayakan
peningkatan pelayanan publik di dalam bidang perpajakan dengan mereformasi sistem
administrasi menjadi administrasi modem yang didalamnya membentuk pelayanan satu
atap dan memberikan satu seksi baru yang membawahi para Account Representative dalam
memberikan pelayanan publik yang efektif
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp9760 | DIG - FISIP | Skripsi | AP NOV u/09 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain