Computer File
Analisis kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen Cafe Q Meals di Bandung
Setiap umat manusia mempunyai kebutuhan akan makanan dan minuman yang merupakan kebutuhan fisik. Hal ini berarti kebutuhan akan makanan dan minuman harus dipenuhi terlebih dahulu sebelum kebutuhan-kebutuhan lainnya. Belakangan ini usaha cafe merupakan usaha yang cukup menjanjikan karena dalam sebuah cafe menawarkan berbagai produk makanan dan minuman yang beragam selain menyuguhkan tempat, suasana, kenyamanan dan pelayanan. Tujuan dari diadakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat loyalitas konsumen terhadap layanan yang diberikan oleh cafe Q Meals di Bandung. Selain itu untuk mengetahui hubungan yang terjadi antara tingkat loyalitas konsumen dengan jumlah kunjungan yang dilakukan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey, yaitu "penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok". Teknik pengumpulan data yang dipakai dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) yaitu penelitian lapangan dengan cara mengunjungi langsung cafe Q Meals yang dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dan membagikan kuesioner. Teknik pengambilan sampel berdasarkan metode convinence sampling yaitu pengambilan sampel yang dipilih karena keterbatasan waktu dan biaya. Sampel yang dipilih adalah para konsumen cafe Q Meals di Bandung yang sudah pernah mengunjungi cafe Q Meals. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan yang kuat antara kualitas pelayanan jasa dengan loyalitas konsumen. Dimana aspek-aspek kualitas pelayanan jasa seperti : tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy harus selalu diperhatikan. Jika kualitas pelayanan tersebut dilakukan dengan baik maka akan tercipta loyalitas konsumen. Dari hasil pengukuran koefisien Rank Spearman yang dilakukan, yaitu sebesar 0.058 dimana kekuatan hubungan antara 0.00 - 0.25 = No association or low association, maka kesimpulan yang dapat ditarik adalah tidak ada hubungan yang signifikan antara loyalitas konsumen dengan frekuensi kunjungan yang dilakukan.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp11063 | DIG - FISIP | Skripsi | AB BOU a/11 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain