Computer File
Analisis kualitas layanan dan keputusan pembelian ulang di Papa Ron's pizza Restaurant Bandung
Sepelti yang telah kita ketahui saat ini, perkembangan bisnis yang bergerak dalam
bidang jasa telah berkembang pesat seiiring dengan waktu yang terus berputar. Bisnis
yang bergerak di bidang jasa boga harus mampu terus berkembang bersamaan dengan
meningkatnya kebutuhan konsumen akan kualitas. Bisnis jasa boga yang dimaksud
aclalah Rumah Makan, Restaurant, clan Cafe. Selain menawarkan produk yang
dimilikinya, bisnis yang bergerak di bidang jasa boga ini juga harus mampu
menawarkan dan memberikan pelayanan yang baik dan berkualitas dengan tujuan
untuk menarik minat masyarakat sebagai konsumen dan mempertahankan konsumen
yang telah ada sebelumnya agar tidak beralih ke pelaku bisnis jasa boga sejenis
lainnya.
Penelitian mengenai bisnis ini dilakukan di Papa Ron's Pizza Restaurant yang
berlokasi di Jl. Abdul Rival No. 11 Bandung. Jika ditinjau secara keseluruhan dari
hasil penelitian maka dapat dikatakan elemen-elemen yang berkaitan tidak seluruhnya
diperhatikan oleh konsumen karena konsumen masih memilih kualitas produk
sebagai fokus utamanya.
Jika dilihat dari hasil penelitian ini masih banyak terdapat kekurangan atau
ketill1pangan dalam pelaksanaan kualitas layanan yang diberikan pihak pengelola
terhadap konsumen. Hal ini juga membuktikan bahwa kualitas layanan yang
diberikan pihak pengelola restaurant tersebut belum maksimal dan belum menjadikan
kualitas layanan sebagai bagian dari daya tarik restaurant untuk mendukung
keputusan pembelian ulang konsumen Untuk itu pihak pengelola hams mampu
melakukan peningkatan kualitas layanan seperti melakukan job training ulang
terhadap pegawainya, serta mampu untuk melakukan pendekatan yang lebih baik
kepada konsumen untuk meminimalisir kemungkinan terjadinya kesalahpahaman
antara pihak konsumen terhadap pihak pengelola.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp12684 | DIG - FISIP | Skripsi | AB WIL a/06 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain