Computer File
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat hunian di Hotel Mahkota Graha Tasikmalaya
Dengan kondisi persaingan yang semakin ketat ini maka suatu hotel
dituntut lmtuk benar-benar memahami dinamika selera konsmnen yang menjadi
target pasarnya dan bagaimana cara memuaskan mereka. Salah satu caranya
adalah dengan memberikan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan tarif yang
dibebankan sehingga dapat memuaskan konsumen yang menginap di hotel
tersebut.
Perkembangan terakhir memang menunjukkan belum ada pesaing yang
mampu merebut segmen pasar yang dituju hotel Mahkota tetapi terdapat sedikit
pennrunan tingkat hunian kamar dalam beberapa tahun terakhir ini, selain itu juga
terdapat beberapa keluhan konsumen mengenai fasilitas dan pelayanan hotel. Hal
ini mengindikasikan bahwa hotel Mahkota harus dapat mempertahankan
konsumen yang telah ada agar jangan menimbulkan kerugian lebih jauh dengan
cara terus meniugkatkan kualitas pelayanarmya.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji kualitas pelayanan hotel
menurut persepsi konsumen, dan mengetahui seberapa besar pengaruh knalitas
pelayanan terhadap tingkat hunian.
Responden memberikan tanggapan yang positif terhadap indikator-indikator
kualitas pelayanan. Tingkat hunian dipengaruhi oleh kualitas pelayanan
sebesar 20,70%, dan sisanya sebesar 79,30% adalah pengaruh lain selain kualitas
pelayanan. Tingkat hunian hotel paling tinggi adalah pada bulan Mei, sebesar
84,89%, sedangkan tingkat hunian hotel paling rendah adalah pada bulan oktober,
sebesar 49,46%.
Metode penelitian yang digunakan adalah explanatory, yaitu suatu metode
yang berguna menjelaskan hubungan kausal antara 2 variabel melalui pengujian
hipotesa. Sampel yang diambil adalah 100 orang, yaitu tamu hotel.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp12748 | DIG - FISIP | Skripsi | AB SUH P/06 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain