Computer File
Usulan peningkatan brand loyalty berdasarkan trust in brand pada konsumen Cipaganti Travel
Dalam dunia usaha selalu terjadi persaingan antara satu pelaku usaha
dengan pelaku usaha sejenis lainnya demi mempertahankan konsumen yang
ada. Salah satu usaha yang berkembang cukup pesat saat ini adalah usaha jasa
travel. Didukung dengan adanya akses jalan Tol Cipularang dan tingginya
mobilitas penduduk kota Bandung dan Jakarta, maka semakin banyak usaha
jasa travel yang ada di kota Bandung. Hal ini menyebabkan semakin ketatnya
persaingan di bidang usaha jasa traveL Oleh karena itu, dibutuhkan loyalitas
terhadap suatu merek (Brand Loyalty) agar konsumen yang ada tidak berpindah
ke perusahaan pesaing. Brand Loyalty ini dapat ditingkatkan berdasarkan
kepercayaan terhadap merek (Trust in Brand).
Salah satu usaha jasa travel yang cukup dikenal oleh masyarakat adalah
Cipaganti Travel yang bemaung di bawah PT. CIPAGANTI CITRA GRAHA.
Kepercayaan terhadap merek (Trust in Brand) dapat dibentuk berdasarkan
persepsi konsumen terhadap brand characteristic, company characteristic, dan
consumer-brand characteristic. Persepsi konsumen terhadap brand characteristic
terdiri dari Brand Reputation, Brand Predictability, dan Brand Competence.
Persepsi konsumen terhadap company characteristic terdiri dari Trust in
Company, Company Reputation, dan Company Trust Perceived Motive. Dan
persepsi konsumen terhadap consumer-brand characteristic terdiri dari Similarity
between consumer self-concept dan Brand Liking.
Penelitian ini menggunakan model yang dikembangkan berdasarkan
teori-teori yang ada, dimana model tersebut menunjukkan hubungan sebab
akibat antar variabel laten. Metode yang digunakan adalah Structural Equation
Modelling (SEM) dengan teknik Confirmatory Factor Analysis yang diselesaikan
dengan menggunakan program AMOS. Berdasarkan hasil perhitungan, dapat
diketahui variabel laten yang berpengaruh terhadap Trust in Brand dari variabel
yang memberikan pengaruh yang paling besar hingga paling kecil yaitu Company
Trust Perceived Motive, Brand Competence, Trust in Company, Brand Liking,
dan Brand Predictability.
Dari hasil tersebut maka dapat diberikan usulan untuk meningkatkan
Brand Loyalty berdasarkan variabel-variabel laten yang berpengaruh terhadap
Trust in Brand dengan menggunakan metode Costumer Relationship
Management (CRM). Implementasi dari CRM yang dapat digunakan yaitu
komunikasi, perlakuan istimewa, personalisasi, dan balas jasa.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp20105 | DIG - FTI | Skripsi | TI KUN u/09 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain