Computer File
Analisis profitabilitas dan analisis cluster sebagai daar penyusunan program customer relationship management untuk Citi Trans
Kota Bandung saat ini sudah menempatkan diri sebagai kota jasa.
Bisnis atau ruang usaha yang terkait dengan jasa seperti perhotelan, penyewaan
tempat sampai travel mulai tumbuh dengan pesat. Citi Trans yang bergerak
dalam bidang travel dengan tujuan Bandung - Jakarta dengan beberapa rute
daerah Jakarta termasuk perusahaan yang mengalami pertumbuhan pesat.
Persaingan antara perusahaan adalah hal yang wajar. Begitu pula Citi
Trans yang mempunyai beberapa kompetitor dalam usaha sejenis, bahkan mulai
bermunculan kompetitor-kompetitor baru. Dalam mengatasi persaingan yang
semakin ketat, akan lebih baik jika hubungan antara Citi Trans dengan
pelanggannya bukan hanya sekedar penyedia layanan dengan pemakai, tetapi
lebih jauh lagi Citi Trans dapat mengenali karakter setiap pelanggannya.
Keuntungan mengenali karakter pelanggan adalah mengetahui apakah
pelanggan tersebut menguntungkan perusahaan atau tidak. Untuk itu diperlukan
data-data pelanggan beserta data-data historis transaksi pelanggan.
Citi Trans merekam data pelanggan beserta data transaksi pelanggan
yang saat ini sudah mencapai lebih dari tiga ribu pelanggan. Data pelanggan
dapat dimanfaatkan untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan data
transaksi terakhir dan frekuensi transaksi (recency, frequency, monetary - RFM
model). Petanggan-pelanggan Citi trans dibagi kedalam beberapa kelompok
berbeda dimana karakteristik setiap kelompok berbeda dengan kelompok
lainnya. Pengetahuan ini yang akan dimanfaatkan oleh pihak Citi Trans untuk
mengetahui karakteristik pelanggannya sehingga dapat menyusun program
customer relationship management (CRM) yang berbeda kepada setiap
kelompok pelanggannya.
Kelompok pelanggan tersebut akan dilihat nilai segment attractivenessnya
untuk melihat potensi setiap segmen atau kelompok. Segmen yang
mempunyai nilai terbesar yang akan diusulkan program CRMnya. Setiap
kelompok pelanggan mempunyai strategi program CRM yang berbeda-beda.
Pada umumnya semua usulan strategi diarahkan kepada customer retention
strategy (CRS). Usulan program CRM tersebut adalah penurunan harga,
penambahan point, pemberian merchandise, member VIP, paket perjalanan
rutin, diskon, recognition, reliability, welcome strategy, dan responsiveness.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp20271 | DIG - FTI | Skripsi | TI TAN a/10 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain