Computer File
Penerapan metode servqual untuk peningkatan kualitas jasa di CV Citi Trans
Kebutuhan masyarakat terhadap transportasi jalur Bandung-Jakarta
sangat tinggi dan hal ini menyebabkan meningkatnya jasa travel jalur tersebut.
Peningkatan jumlah jasa travel membuat persaingan di usaha ini semakin ketat.
Dengan pangsa pasar yang besar namum persaingan yang sangat ketat. Jasa
travel perlu terus meningkatkan kulatias layanannya.
Penelitian ini dilakukan dengan model SERVQUAL untuk mengetahui gap
atau kesenjangan antara pelayanan jasa yang dirasakan oleh responden
(persepsi) dengan pelayanan jasa yang diharapkan oleh responden (ekspektasi)
pada dimensi-dimensi kualitas yang ada pada metode SERVQUAL dan untuk
menentukan prioritas perbaikan berdasarkan nilai-nilai gap yang paling negatif.
Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan CV
Citi Trans sebagai salah satu penyedia jasa travel Bandung-Jakarta. Penelitian
ini mengevaluasi faktor-faktor penyebab gap (kesenjangan yang terjadi) dan
kemudian memberikan usulan perbaikan kualitas pelayanan
Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan CV Citi Trans belum
memenuhi tingkat kepuasan pelanggan atau masih di bawah harapan pelanggan
dikarenakan nilai gap 1-5 bernilai negatif. Usulan perbaikan yang perlu dilakukan
untuk meningkatkan kualitas pelayanan CV Citi Trans terletak pada gap 2
tentang persepsi manajemen terhadap harapan pelanggan dengan standar
kualitas pelayanan yang ditetapkan oleh pihak manajemen sehingga usulan
perbaikan diprioritaskan pada gap ini, bagian dimensi emphaty. Usulan yang
diberikan adalah membuat SOP tentang cara greetings, dan membuat SOP
tentang cara membantu pelanggan ketika menemui kesulitan.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp20285 | DIG - FTI | Skripsi | TI CHR p/12 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain