Computer File
Pengukuran dan usulan perbaikan kepuasan konsumen di Galeri Ciumbuleuit Hotel dan Apartemen
Masa-masa ini merupakan pertumbuhan sektor pariwisata bagi kota
Bandung. Hal ini memicu pula bertambahnya jumlah hotel mulai dari hotel melati
sampai dengan hotel berbintang. Tentunya pertambahan ini meningkatkan pula
persaingan antar perusahaan yang bergerak dalam jasa ini untuk menarik
konsumen baru dan mempertahankan konsumen lama.
Dengan semakin banyaknya jumlah hotel, maka semakin banyak pilihan
bagi konsumen untuk memilih hotel tempat menginap. Konsumen akan semakin
selektif dalam memilih hotel yang akan didatangi. Banyak faktor yang akan
dipertimbangkan, seperti hotel yang nyaman, lokasi strategis, ruangan yang luas,
harga yang bersaing dengan hotel lainnya, fasilitas yang lengkap, serta
pelayanan yang memuaskan bagi konsumen.
Hotel Galeri Ciumbuleuit Bandung merupakan salah satu hotel yang
baru berdiri dalam jasa perhotelan. Hotel ini menawarkan suasana baru dari segi
perhotelan di kota Bandung, karena hotel ini merupakan sebuah apartemen yang
memberikan service hotel. Hotel Galeri Ciumbuleuit tentunya menjadi kompetitor,
yang pertu diperhatikan tidak dengan sebelah mata.
Agar dapat menjadi hotel yang semakin berkembang, pihak perusahaan
perlu meningkatkan kualitas pelayanan. Selain itu, adanya keluhan-keluhan dari
konsumen yang ada saat ini, menjadi indikator bahwa pelayanan yang diberikan
oleh pihak hotel belum memuaskan. Karena itu, perlu dilakukannya pengukuran
untuk dilakukannya perbaikan.
Pada penelitian ini, pencarian atribut menggunakan metode critical
incident approach (CIA) dan diperoleh 22 atribut. Selanjutnya, untuk mengukur
kepuasan konsumen dan mengukur kesenjangan yang terjadi digunakan metode
7 gaps. Dari hasil pengolahan data diketahui bahwa masih terdapat atribut-atribut
yang bernilai negatif. Perbaikan dapat dilakukan dengan memakai metode
Leverage Analysis dan diketahui bahwa atribut ke-5, 9, 17, 19, 21, dan 22
menjadi prioritas untuk dilakukan perbaikan.
Usulan perbaikan yang dapat diberikan untuk 6 atribut adalah adanya
"fellowship with customer", pembuatan kelompok kerja, penilaian best employee
yang melihat juga, penambahan tenaga kerja tambahan pada waktu-waktu sibuk,
melakukan pelatihan kepada karyawan yang meningkatkan kecepatan dan
ketepatan kerja, memperbaiki sistem pintu masuk utama, menyediakan jumlah
kunci kamar sesuai jumlah kamar dengan memberi persyaratan kepada
konsumen.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp20297 | DIG - FTI | Skripsi | TI PET p/10 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain