Computer File
Usulan perbaikan kualitas pelayanan di salon x berdasarkan modified importance performance analysis
Dewasa ini salah satu industri jasa yang mengalami perkembangan pesat
yaitu industri jasa salon kecantikan. Dalam menggeluti bisnis salon
kecantikan, pelayanan adalah kunci yang sangat panting dalam
mempertahankan dan meningkatkan eksistansi usaha. Kepuasan konsumen
merupakan faktor panting yang harus dicapai dan dipertahankan. Kepuasan
konsumen dapat diperoleh melalui berbagai atribut-atribut yang terdapat pada
salon kecantikan. Salon X adalah salah satu salon kecantikan yang berdomisili di
kota Tagal, Jawa Tengah. Saat ini Salon X ingin meningkatkan kualitas
pelayanan sehingga dapat barsaing dengan kompatitornya.
Peningkatan kualitas pelayanan dimulai dengan mengetahui atributatribut
kualitas palayanan yang barpengaruh terhadap kepuasan konsuman.
Atribut-atribut tarsabut kemudian dikelompokkan dalam dimansi SERVQUAL
(Service Quality) yang tardiri dari lima dimensi kualitas jasa yaitu tangible (bukti
fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance
(jaminan), dan empathy (empati). Pengelompokan tersebut dilakukan untuk
meyakinkan bahwa atribut tersebut telah mewakili dimansi-dimansi SERVQUAL.
Atribut-atribut tersebut kemudian diolah dengan menggunakan metode
Modified Importance Performance Analysis (Modified IPA). Metode ini digunakan
untuk memetakan hubungan antara performansi perusahaan dan indeks
performansi relatif. Selanjutnya dengan pemetaan tersebut dapat dapat diketahui
prioritas perbaikan yang harus dilakukan oleh Salon X. Perbaikan dilakukan
dengan memprioritaskan atribut-atribut yang berada di kuadran III (Red alert I
Competitive Disadvantage) terlebih dahulu tanpa mengesampingkan atribut yang
berada di kuadran lain. Berdasarkan penelitian diperoleh delapan atribut pada
kuadran III, tujuh atribut pada kuadran I, tiga atribut pada kuadran II, dan tiga
atribut pada kuadran IV. Usulan perbaikan dirancang untuk meningkatkan
performansi Salon X sahingga Salon X dapat bersaing dengan kompetitor.
Beberapa usulan yang diterapkan antara lain program pelatihan karyawan yang
dibantuk dalam grup-grup, pangarahan yang dilakukan olah pemilik salon,
pemberian penghargaan "Employee of the Month" kapada karyawan yang
memiliki performansi yang baik, dan babarapa usulan perbaikan yang lain. Satiap
perbaikan dirancang sesuai dengan tujuan masing-masing atribut yang akan
diperbaiki
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp20397 | DIG - FTI | Skripsi | TI MOR u/10 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain