Computer File
Penerapan house of quality dalam perancangan kualitas layanan rawat inap rumah sakit
Rumah Sakit merupakan salah satu jaringan pelayanan kesehatan yang
penting, sarat dengan tugas, beban, masalah dan harapan yang digantungkan
padanya. Memasuki dunia persaingan yang semakin ketat, maka suatu Rumah
Sakit dituntut untuk dapat meningkatkan kuali!as pelayanan yagn diberikannya,
sehingga mampu untuk memperlahankan dan meningkatkan pangsa pasar yang
ada. Persaingan bisnis dibidang jasa pelayanan kesehatan ini membuat
Rumah Sakit harus berkonsentrasi pada pemenuhan kebutuhandan keinginan
dari para konsumennya, dimana Rumah Sakit harus dapat mengerli dan
memahami konsumen sehingga dapat melakukan hal yang terbaik bagi
tercapainya kepuasan konsumen. Pada bagian inap bersalin Rumah Sakit Santo Yusup, beberapa waktu belakangan ini mengalami permasalahan dengan menurunnya jumlah kunjungan pasien. Berdasarkan permasalahan yang dialami oleh Rumah Sakit Santo Yusup maka dilakukan penelitian mengenai kualitas layanan dari Rumah Sakit Santo
Yusup, sehingga dapat ditemukan rancangan kualitas layanan rawat inap yang
baik berdasarkan acuan dimensi kualitas layanan Rumah Sakit. Penelitian ini akan membahas mengenai penerapan dari House Of Quality. House of Quality merupakan matriks kualitas yang terdapat dalam Quality Function Deployment yang digunakan untuk mengidentifikasi usaha - usaha yang perlu dilakukan oleh Rumah Sakit Santo Yusup untuk meningkatkan kepuasan konsumen dalam mencapai kualitas layanan rawat inap yang baik. Quality Function Deployment adalah suatu metode untuk melakukan
strukturisasi dalam perencanaan dan perancangan produk barang atau jasa,
yang memudahkan pengunaannya (pihak Rumah Sakit) untuk menspesifikasi
kebutuhan dan keinginan konsumen. Dalam penelitian ini cara yang digunakan
untuk mendapatkan data konsumen adalah dengan menggunakan kuesioner.
Data-data yang didapatkan dari konsumen adalah data keinginan dan kebutuhan
konsumen terhadap kualitas layanan kesehatan Rumah Sakit Santo Yusup, serla
kondisi persaingan antara Rumah Sakit Santo Yusup dengan Rumah Sakit yang
lainnya.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp21341 | DIG - FTI | Skripsi | TI RUM p/05 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain