Computer File
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERUM DAMRI UNIT ANGKUTAN BIS KOTA BANDUNG JURUSAN DIPATIUKUR-JATINANGOR DAN ELANG-JATINANGOR
Skripsi ini ditulis untuk menganalisa kualitas pelayanan angkutan umum
bis DAMRI. Pemilihan topik ini didasarkan pada paradoks antara adanya
kesempatan menjadikan bis sebagai transportasi masal yang dapat mengurangi
kemacetan lalu lintas di Bandung dan turunnya pendapatanan PERUM DAMRI.
Rute yang dilihat dalam penelitian ini adalah jurusan Dipatiukur-Jatinangor dan
Elang-Jatinangor. Kedua rute ini dipilih mengingat penumpangnya rata-rata
berkecimpung di bidang pendidikan. Diharapkan mereka ini mempunyai tingkat
pemikiran yang lebih kritis dibandingkan kelompok lain.
Analisa penelitiannya difokuskan pada lima dimensi pelayanan, yaitu
kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance),
kepedulian (emphaty), dan fasilitas fisik (tangibles). Lima puluh responden
diambil untuk masing-masing rute dengan cara accidental sampling. Sedangkan
analisanya sendiri dilakukan dengan cara mengkontraskan antara harapan dan
kenyataan di lapangan.
Hasil analisis menyimpulkan adanya ketidakpuasan yang agak tinggi pada
kelima dimensi. Jelas Perum DAMRI bisa menggunakan hasil penelitian ini
untuk menyempumakan kualitas pelayanannya dalam bidang transportasi massal.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp10116 | DIG - FISIP | Skripsi | T.NEG HID a/04 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain