Computer File
Analisis kepuasan konsumen atas pelaksanaan elemen-elemen bauran pemasaran Kafe Tortilla
Tingkat persaingan antar kafe saat ini semakin meningkat untuk itu hanya
kafe yang dapat memuaskan harapan konsumennya dapat memenangkan
persaingan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan
konsumen atas pelaksanaan elemen-elemen bauran pemasaran dari Kafe Tortilla
Tingkat kepuasan dari konsumen dapat diukur berdasarkan kedekatan
jarak antara harapan konsumen dengan kinerja yang dirasakan. Semakin dekat
jaraknya berarti konsumen semakin puas, sebaliknya bila semakin jauh jaraknya
berarti konsumen semakin tidak puas.
Penelitian ini menggunakan metoda survai dan jenis penelitiannya adalah
deskriptif analitis. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan juga
interview. Metode sampling adalah purposive sampling yang termasuk teknik non
probability sampling.
Data yang telah diperoleh adalah nilai rata-rata dan perbedaan antara
harapan konsumen dan kinerja yang dirasakan dari pelaksanaan elemen-elemen
bauran pemasaran Kafe Tortilla Kemudian, nilai rata-rata dari harapan konsumen
dan kinerja yang dirasakan ke dalam Peta IPA (importance Performance
Analysis). Dari hasil yang telah diperoleh, dapat ditarik kesimpulan bahwa pada
umumnya, konsumen masih belum puas terhadap Kafe Tortilla karena harapan
konsumen lebih tinggi dari kinerja yang telah dirasakan dari Kafe Tortilla.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp12166 | DIG - FISIP | Skripsi | NIAG.ORG WAH a/99 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain