Computer File
KAJIAN PENGENDALIAN KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK FISIP UNPAR BERDASARKAN PERSEPSI MAHASISWA TERHADAP KUALITAS LAYANAN BAGIAN TERSEBUT
Dalam situasi seperti sekarang ini. setiap organisasi harus lebih
memperhatikan kualitas produk atau jasa yang mereka sediakan, Oleh karena itu
perlu adanya sistem pengendalian kualitas yang dapat menggambarkan baik/
buruknya kualitas layanan. Demikian juga halnya pada unsur pelaksana
administratif atau tata usaha fakultas merupakan salah satu bagian yang
mendukung proses pendidikan di suatu fakultas, dimana yang dijadikan objek
adalah bagian administrasi akademik di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Unpar merupakan bagian yang berhubungan langsung dengan mahasiswa dalam
pelaksanaan proses pendidikan. Pengukuran kualitas jasa layanan perlu dilakukan
karena ternyata masih dirasakan adanya keluhan yang disampaikan mahasiswa
megenai kualitas layanan yang disediakan. Tujuan dari penelitian ini untuk
mengetahui apakah kualitas layanan yang telah diberikan pada mahasiswa telah
baik/ sesuai dengan harapan mahasiswa dan membantu pihak administrasi
akademik untuk memantau keluhan dengan menggunakan alat pengendalian
kualitas.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survai dengan
jenis penelitian deskriptlf. Dua tingkat pengukuran yang digunakan adalah skala
nominal dan ordinal dengan tipe skala pengukuran yang digunakan adalah Skala
Likert yang berjenjang lima. Teknik sampling yang digunakan adalah
pengambilan sampel secara tidak acak atau disebut purposive sampling dengan
jumlah responden sebanyak 100 orang. Metode pengumpulan data dilakukan
dengan kuesioner dan wawancara. Data mengenai persepsi mahasiswa dianalisis
dengan menggunakau SERVQUAL dan diagram batang, sedangkan data
mengenai pengendalian kualitas jasa yang memuat keluhan mahasiswa dianalisis
dengan menggunakan Diagram Batang, Diagram Pareto, Diagram Tulang Ikan,
Peta Aliran Proses, serta Peta Kendali Proses
Tingkat kualitas kinerja layanan sebesar 74,56%, dimana variabel utama
yang menyebabkan kesenjangan kinerja dengan layanan yang diharapkan adalah
variabel empati. Jenis keluhan terbanyak yang diungkapkan mahasiswa adalah
layanan registrasi tidak dapat diberikan dengan cepat, sehingga hal ini perlu
mendapat prioritas penanganan dan jenis keluhan kedua yang perlu diperhatikan
adalah fasilitas layanan yang tidak mengikuti perkembangan teknologi untuk
mendukung layanan. Kesimpulan yang diperoleh berdasarkan analisa servqual dan
lima alat pengendalian kualitas digunakan sebagai dasar perbaikan pelayanan
administrasi akademik. Diharapkan perbaikan-perbaikan tersebut mampu
memenuhi harapan dan tuntutan mahasiswa terhadap organisasi sehingga
meningkatkan loyalitas mahasiswa serta dapat mendukung fakultas FISIP agar
dapat mempertahankan akreditasi A yang telah berhasil diperoleh.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp12498 | DIG - FISIP | Skripsi | NIAG.ORG LUI k/03 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain