Computer File
Analisis Relationship Marketing pada Rumah Makan X Bandung
Dalam menghadapi situasi persaingan di dunia bisnis yang semakin
kompleks dewasa ini, perusahaan-perusahaan dituntut untuk dapat memilih dan
menerapkan kebijaksanaan pemasaran yang tepat sehingga dapat memenangkan
persaingan tersebut. Begitu pula yang terjadi pada Rumah Makan X. Setelah
penulis melakukan wawancara dan melihat ke lapangan, diketahui bahwa terjadi
penurunan pendapatan pada Rumah Makan X karena berbagai faktor. Tetapi ada
suatu hal yang membuat penulis tertarik untuk mengadakan penelitian di
perusahaan ini adalah adanya para pelanggan (kira-bra 60 %) yang tetap setia
datang ke perusahaan ini. Pelanggan tersebut yaitu orang-orang yang mempunyai
hubungan dengan pemiliknya.
Terdorong oleh ketatnya persaingan, maka lahirlah suatu kebijaksanaan
pemasaran yang dianggap dapat membantu dalam mengatasi persaingan yang
terjadi dalam dunia bisnis dewasa ini. Kebijaksanaan tersebut dilakukan dengan
tujuan utama untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada selain untuk
menarik pelanggan baru. Kebijaksanaan pemasaran ini disebut Relationship
Marketing. Rumah Makan X juga perlu mempertahankan konsumen atau
pelanggan yang sudah ada, karena disadari pula bahwa dengan mempertahankan
konsumen yang sudah ada, biaya (cost) yang dikeluarkan akan jauh lebih kecil
dibandingkan dengan menciptakan atau mendatangkan pelanggan baru yang
belum tentu memiliki order yang lebih baik. Berdasarkan itu maka penulis
mengidentifikasikan masalah : Apakah relationship marketing sudah dijalankan
dengan baik di Rumah Makan X ?
Secara tidak disadari juga, perusahaan mungkin telah melakukan suatu
kegiatan relationship marketing, sehingga perusahaan perlu mengetahui program
relationship marketing yang bagaimana yang baik untuk perusahaan, maka tujuan
yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah : Mengetahui apakah relationship
marketing sudah dijalankan dengan baik atau belum pada Rumah Makan X.
Metode penelitian yang dipakai penulis adalah metode penelitian survei
dengan jenis penelitian deskriptif analisis. Sedangkan data yang akan
dikumpulkan diperoleh dengan cara wawancara dan kuesioner, dan teknik analisis
data yang digunakan adalah analisis kualitatif dan kuantitatif
Dari hasil penelitian tersebut diperoleh kesimpulan bahwa Relationship
Marketing yang dilakukan oleh Rumah Makan X kurang baik.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp12554 | DIG - FISIP | Skripsi | NIAG.MAR SUR a/02 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain