Computer File
KUALITAS JASA DI GEMBIRA PHOTO STUDIO JLN INGGIT GANARSIH (CIATEUL) NO 42 E BANDUNG
Latar belakang masalah penelitian ini adalah terjadinya fluktuasi jumlah
konsumen yang cukup signifikan pada bulan November 2002 hingga bulan Febuari
2003 di Gembira Photostudio dengan mengalami peningkatan dan penurunan pada
tiap minggunya. Dengan adanya penigkatan dan penurunan jumlah konsumen
tersebut pada bulan tertentu pihak Gembira Photostudio tentunya merancang suatu
jasa yang akan diberikan kepada konsumen.
Maka dan itu Gembira Photostudio ingin terlebih dahulu mengetahui jasa
yang diharapkan oleh konsumen serta jasa yang dirasakan oleh konsumen mengenai
kualitas jasa di Gembira Photostudio dan topik penelitian ini diteliti, karena sejak
berdirinya perusahaan topik tersebut belum pernah meneliti mengenai kualitas jasa.
Gembira Photostudio ingin mengetahui bagaimana kualitas jasa di
perusahaannya Dengan dasar tersebut maka dilakukan penelitian dengan tujuan
untuk mengatahui kualitas jasa di Gembira Photostudio tersebut.
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data
kuantitatif yang dilakukan dengan metode likert. Dengan membandingkan antara
harapan konsumen dengan kinerja dan perusahaan tersebut, sehingga menimbulkan
perbandingan antara keduanya. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian
deskriptif analistis. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survai karena
informasi yang didapt dari sampel responden dikumpulkan langsung ditempat
kejadian seeara empirik, dengan tujuan untuk mengetahui pendapat dari sebagian
populasi yang bersangkutan terhadap obyek penelitian.
Dari hasil penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa kualitas jasa di
Gembira Photostudio secara menyeluruh masih belum dapat memenuhi harapan
konsumen. Narnun perbedaan antara harapan dan kinerja tersebut tidak terlalu besar
akan tetapi tetap perlu dilakukan perbaikan oleh pihak Gembira tersebut.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp12714 | DIG - FISIP | Skripsi | NIAG.MAR AND k/04 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain