Computer File

Kepuasan pengguna pelayanan Puskesmas Ciumbuleuit dalam Program Kesehatan Ibu dan Anak

Penelitian ini tentang "Kepuasan Pengguna Pelayanan Puskesmas
Ciumbuleuit dalam Program Kesehatan Ibu dan Anak". Berangkat dari adanya
indikasi di mana pengguna pelayanan merasa kurang puas akan pelayanan yang
diberikan oleh puskesmas. Sementara memberikan kepuasan menjadi ha! penting
dalam pemberian pelayanan publik. Sehubungan dengan hal tersebut ingin diketahui
kepuasan pengguna pelayanan dengan menggunakan teori Common Measurements
Tool Menurut teori ini tingkat kepuasan atas pelayanan dilihat dari ketanggapan,
keandalan, akses dan fasilitas, komunikasi dan biaya.
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, untuk itu
pengumpulan data menggunakan kuesioner dan wawancara, sedangkan analisis data
menggunakan statistik univariat dengan mencari central tendency. Pengguna
pelayanan yang diteliti adalah warga yang menggunakan jasa layanan kesehatan ibu
dan anak dari puskesmas, yang jumlahnya berdasarkan pada nonprobabilitas
sampling.
Temuan dari penelitian berada pada kategori cukup puas untuk ketanggapan,
keandalan, akses dan fasilitas dan komunikasi, dan kategori sangat puas untuk biaya.
Secara umum tingkat kepuasan pengguna pelayanan puskesmas dalam Kesehatan Ibu
dan Anak menunjukkan tendency cukup puas.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AP SIA k/12

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Publik FISIP - Unpar., 2012

Deskripsi Fisik

viii, 74 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

5816 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Jufita Elisabeth Siahaan

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar