Computer File

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Sekolah Tenis FIKS Bandung

Berdasarkan fakta Sekolah tenis FIKS Bandung mengalami penurunan jumlah murid
setiap tahunnya. Merujuk pada penurunan jumlah murid dan adanya tren olahraga lain selain tenis. Maka sekolah tenis FIKS harus berhati-hati agar murid yang ada sekarang tidak merekomendasikan hal yang buruk mengenai pelayanan yang mereka terima dari Sekolah Tenis FIKS karena itu penelitian mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh Sekolah Tenis FIKS penting dilakukan dan juga kaitannya dengan kepuasan murid – murid Sekolah Tenis FIKS. Apakah ada kaitannya antara variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Tujuan yang ingin dicapai melalui penelitian ini adalah agar dapat mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan berpengaruh pada kepuasan konsumen di Sekolah Tenis FIKS Bandung. Jenis penelitian ini adalah kausal dengan metode survey, teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner sebanyak 200 kuesioner yang disebar kedalam tiga golongan yaitu murid, alumni dan orang tua murid. Popolasi yang digunakan adalah seluruh
siswa Sekolah Tenis FIKS. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling.
Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh cukup besar
antara variabel kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen yang dapat dilihat dari respon positif yang ada pada kuesioner.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AB NUR p/12

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis FISIP - Unpar., 2012

Deskripsi Fisik

xiii, 115 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

5846 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Oki Nurrachman

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar