Computer File

Analisis pengaruh persepsi konsumen atas bauran ritel Surya Toserba terhadap perubahan perilaku belanja

Bisnis retail merupakan aktivitas bisnis yang melibatkan pernjualan barang dan jasa secara
langsung kepada konsumen akhir. Pada perkembangannya, kini bisnis retail di Indonesia
mulai bertransformasi dari bisnis retail tradisional menuju bisnis retail modern.
Perkembangan bisnis retail sudah menjamur di hampir seluruh wilayah Indonesia, hal ini
dapat dilihat dari banyaknya toko retail modern yang membuka cabang di berbagai wilayah
Indonesia. Menjamurnya bisnis retail modern di berbagai kota di Indonesia menimbulkan
persaingan yang cukup ketat.
Skripsi ini memuat tentang Analisis Pengaruh Persepsi Konsumen Atas Bauran Ritel
Surya Toserba Terhadap Perubahan Perilaku Belanja dengan tujuan untuk mengetahui
apakah persepsi konsumen di kota Kuningan atas Surya Toserba berpengaruh terhadap
perilaku belanja mereka baik dari sisi preferensi toko, pengeluaran maupun tujuan konsumen
berbelanja sehingga terdapat perubahan atas perilaku belanja karena hadirnya Surya Toserba
di kota Kuningan.
Penelitian dilakukan selama bulan Juni 2011 sampai dengan September 2011,
dengan menggunakan kuisioner yang dibagikan kepada 100 responden di kota Kuningan.
Dalam penelitian ini penulis mengambil sampel dengan metode cluster sampling di mana
data dikumpulkan dari semua responden dalam bentuk kuisioner yang kemudian diolah
dengan Microsoft Excel dengan Method of Successive Interval untuk pengubahan skala dari
ordinal menjadi interval . Adapun hasilnya, ditemukan bahwa di kota Kuningan, bauran ritel
Surya Toserba mempengaruhi perilaku belanja masyarakatnya.
Pada akhirnya, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar bauran ritel Surya Toserba
dipersepsikan baik oleh konsumen kota Kuningan, hanya beberapa bauran ritel saja yang
masih dirasakan kurang yaitu operating procedure. Dari segi Operating Procedure, penulis
menyarankan agar prosedur operasi penanganan komplain ditingkalkan dengan sislem yang
lebih mudah dan cepat, dari segi Goods / Service Offered penulis menyarankan agar
kualitasnya dipertahankan karena pada saat ini sudah dirasa baik oleh konsumen kota
Kuningan, dari segi Pricing Tactics penulis menyarankan agar Surya Toserba menjaga
kesesuaian harga dengan motto Surya Toserba yang selalu bersaing dengan kompetitomya
karena harga adalah faktor yang sangat penting, dari segi Store Atmosphere penulis
menyarankan agar Surya Toserba terus menjaga kenyamanan di dalam outletnya karena
konsumen kota Kuningan sudah merasa nyaman dengan store atmosphere Surya Toserba
pada saat ini, dari segi Customer Service penulis menyarankan agar kualitas service yang
diberikan dan keramahan karyawan dipertahankan, dan dari segi Promotional Method
penulis menyarankan agar mempertahankan metode promosi yang telah dipakai saat ini.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

manaj gun a/11

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2011

Deskripsi Fisik

xiii, 87 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

20118 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Yoreen Gunawan

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar