Computer File

Pengaruh service quality terhadap loyalitas konsumen pada bisnis jasa kurir Easystep Bandung

Seiring dengan berjalannya waktu, perubahan kehidupan terus mengalami perkembangan. Kehidupan masyarakat sekarang ini semakin mengarah kepada segala sesuatu yang praktis, efektif, dan efisien. Hal ini yang mendorong dan menjadi sebab dari kebanyakan orang memilih jasa kurir dalam membantu memenuhi kebutuhannya akibat tidak mempunyai waktu senggang. Perkembangan yang pesat dalam perusahaan jasa kurir beberapa tahun terakhir ini membuat konsumen mempunyai banyak pilihan dan semakin tinggi tingkat persaingan antara jasa kurir satu dengan yang lainnya.
Tujuan dari diadakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan apa saja yang diberikan oleh EasyStep, mengetahui kinerja kualitas pelayanan di EasyStep, mengetahui loyalitas konsumen kepada EasyStep, dan mengetahui pengaruh service quality terhadap loyalitas konsumen di EasyStep. Selain itu tindakan apa saja yang harus diperbaiki jasa kurir EasyStep Bandung agar pelanggannya semakin banyak dan loyal terhadap EasyStep.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei, yaitu "penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok." Teknik pengumpulan data yang dipakai dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) yaitu penelitian lapangan dengan cara mengunjungi langsung jasa kurir EasyStep Bandung yang dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dan membagikan kuesioner. Teknik pengambilan sampel berdasarkan purposive sampling yaitu pengambilan sampel yang dipilih berdasarkan pertimbangan atau tujuan tertentu atau target kelompok tertentu saja. Sampel yang dipilih adalah para konsumen yang loyal kepada jasa kurir EasyStep berdasarkan data konsumen yang diberikan oleh pemilik EasyStep.
Dari hasil penelitian, penulis mengetahui bahwa ada pengaruh yang kuat antara kualitas pelayanan jasa dengan loyalitas konsumen. Di mana unsur-unsur seperti: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy harus selalu diperhatikan. Terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas konsumen. Jika kualitas pelayanan dilakukan dengan baik maka loyalitas konsumen akan muncul.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ SHE p/12

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2012

Deskripsi Fisik

xii, 85 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

20243 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Sheryl

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar