Computer File

Penggunaan house of quality untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasa penyewaan Lapangan Futsal Indoor OBC Sport Center Bandung

Olahraga merupakan aktivitas yang melatih tubuh manusia secara
jasmani dan rohani. Olahraga itu sendiri sangat bermanfaat bagi kesehatan tubuh,
karena dapat membuat metabolisme tubuh menjadi lancar sehingga distribusi dan
penyerapan nutrisi dalam tubuh menjadi efektif dan efisien. Olahraga banyak
jenisnya salah satunya yaitu futsal. Onny Barber Center (OBC) Sport Center
merupakan salah satu perusahaan yang menyewakan lapangan futsal indoor dan
futsal outdoor. Berdasarkan hasil wawancara yang penulis lakukan kepada sepuluh
orang yang menggunakan lapangan futsal OBC Sport Center, ternyata lapangan
futsal indoor OBC memiliki kekurangan. Diantaranya yaitu: ukuran lapangan yang
tidak sesuai dengan standard ukuran sebuah lapangan futsal, lantai lapangan yang
terbuat dari semen (sehingga agak licin), penerangan lapangan kurang, tidak
memiliki garis out seperti lapangan futsal lain, serta proses pemesanan yang kurang
baik. Menurut mereka dengan harga sewa antara Rp. 75.000,- hingga Rp. 110.000,- per
jam pelayanan yang diberikan masih kurang memuaskan. Oleh karena itu penulis
tertarik untuk melakukan penelitian terhadap kualitas jasa pada penyewaan lapangan
futsal indoor yang diberikan OBC Sport Center.
Dengan menerapkan Quality Function Deployment (QFD), serta House
of Quality sebagai alat bantunya, penulis mengidentifikasi karakteristik kebutuhan
dan keinginan konsumen, untuk menentukan karakteristik teknik yang sesuai dengan
karakteristik kebutuhan dan keinginan konsumen.
Berdasarkan teknik analisisnya penelitian ini adalah penelitian deskriptif,
yang bertujuan untuk mencari solusi atas masalah yang dihadapi perusahaaan.
Dilakukan juga uji validitas dan reliabilitas untuk menilai kelayakan kuesioner. Hasil
kuesioner yang valid dan reliabel dapat dijadikan data untuk menilai harapan dan
kinega OBC Sport Center dalam penyewaan lapangan futsal indoor.
Dari hasil kuesioner yang telah diolah, ternyata pada semua karakteristik
kebutuhan dan keinginan konsumen terdapat kesenjangan. Ini artinya para penyewa
lapangan futsal indoor OBC Sport Center belum merasa puas dengan kinega saat ini.
Berdasarkan perhitungan hubungan karakteristik kebutuhan dan keinginan konsumen
dengan karakteristik teknik, dapat disimpulkan bahwa kesenjangan yang nilainya
terbesar yaitu dimensi produk (-1.14), bukti fisik (-1.06), harga (-0.66), proses (-
0.64) dan terakhir karyawan (-0.61). Dengan adanya kesenjangan antara harapan dan
kinega ini diharapkan OBC Sport Center khususnya pada penyewaan lapangan futsal
indoor dapat meningkatkan kualitas jasanya, agar mereka mampu untuk bersaing.
Saran perbaikan prioritas pertama (karakteristik teknik yang memiliki nilai tingkatan
kepentingan absolut dan tingkat kepentingan relatif yang besar) yaitu menetapkan
standar pelayanan kepada konsumen, memberikan arahan kepada karyawan tentang
cara berperilaku dalam melayani konsumen, membangun lapangan sesuai dengan
standar yang berlaku, membuat gawang sesuai dengan standar yang berlaku, serta
membersihkan lapangan setiap pergantian penyewa.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ ACT p/12

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2012

Deskripsi Fisik

xiv, 81 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

20286 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Gina Octaria

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar