Computer File

Analisis pengaruh kepuasan mahasiswa per program studi S1 dan D3 Unpar akan kinerja product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence Unpar terhadap tingkat keinginan/minat untuk melakukan Word Of Mouth (WOM) positif mengenai Unpar dan program studinya di Unpar

Tingginya persaingan yang terjadi antar perguruan tinggi saat ini dan adanya indikasi ketidakpuasan mahasiswa Unpar akan kinerja bauran pemasaran jasa Unpar yang diperkirakan dapat mengakibatkan rendahnya minat mahasiswa Unpar untuk melakukan word of mouth (WOM) positif mengenai Unpar dan program studinya di Unpar, mendorong penulis untuk melakukan penelitian ini. Penelitian ini diharapkan dapat memaparkan sejauh mana pengaruh kepuasan mahasiswa Unpar akan kinerja bauran pemasaran jasa Unpar terhadap tingkat keinginan/ minat mahasiswa Unpar untuk melakukan word of mouth (WOM) positif mengenai Unpar dan program studinya di Unpar. Bauran pemasaran jasa Unpar terdiri atas product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence Unpar. Penelitian ini merupakan gabungan dari penelitian deskriptif (descriptive research) dan uji hipotesis (hypothesis testing). Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa aktif di Unpar periode tahun ajaran 2011/2012 yang tersebar di 16 program studi. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan Quota Sampling pada setiap program studi dengan tingkat kesalahan 15%, sehingga jumlah total sampel adalah sebanyak 601 mahasiswa. Analisis yang digunakan adalah secara deskriptif dan metode regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata mahasiswa di seluruh program studi merasa cukup puas akan kinerja product Unpar; sebanyak 2 program studi merasa cukup puas akan kinerja price Unpar, namun 14 program studi merasa tidak puas; sebanyak 5 program studi merasa cukup puas akan kinera place Unpar, namun 11 program studi merasa tidak puas; seluruh program studi merasa cukup puas akan kinerja promotion Unpar; sebanyak 10 program studi merasa cukup puas akan kinerja people Unpar, namun 6 program studi merasa tidak puas; sebanyak 7 program studi merasa cukup puas akan kinerja process Unpar, namun 9 program studi merasa tidak puas; sebanyak 4 program studi dinyatakan cukup puas akan kinerja physical evidence Unpar, namun 12 program studi merasa tidak puas. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa rata-rata mahasiswa pada 2 program studi memiliki tingkat keinginan yang sangat tinggi untuk melakukan WOM positif mengenai Unpar dan 13 program studi memiliki tingkat keinginan yang tinggi, namun 1 program studi memiliki tingkat keinginan yang biasa saja. Sebanyak 14 program studi memiliki tingkat keinginan yang tinggi untuk melakukan WOM positif mengenai program studinya di Unpar, namun 2 program studi memiliki tingkat keinginan yang biasa saja. Pada 9 program studi, kepuasan mahasiswa akan sebagian variabel bauran pemasaran jasa Unpar memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat keinginan/minat mahasiswa Unpar untuk melakukan word of mouth (WOM) positif mengenai Unpar dan program studinya di Unpar. Sedangkan, 4 program studi menunjukkan bahwa kepuasan mahasiswanya akan bauran pemasaran jasa Unpar tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat keinginan/minat mahasiswa Unpar untuk melakukan word of mouth (WOM) positif mengenai Unpar dan program studinya di Unpar. Sebanyak 2 program studi menunjukkan bahwa kepuasan mahasiswanya akan bauran pemasaran jasa Unpar tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat keinginan/ minat mahasiswa Unpar untuk melakukan word of mouth (WOM) positif mengenai Unpar dan 1 program studi menunjukkan bahwa kepuasan mahasiswanya akan bauran pemasaran jasa Unpar tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat keinginan/ minat mahasiswa Unpar untuk melakukan word of mouth (WOM) positif mengenai program studinya di Unpar.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ MAL a/12

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2012

Deskripsi Fisik

xxxv, 735 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

20301 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Maria M.M. Malau

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar